Fazer vill hitta nya sätt att få kontakt med sina kunder. Gruppen ska ha implementerat Salesforce Data Cloud CDP för att förena sina kunddata till en källa och därefter tillsammans med Infosys Fluido skapat en mängd mer exakta kundsegment, lanserat olika personliga kampanjer och hjälpt deras marknadsföringsteam minska sina medieutgifter.
” – Kundcentrering är en del av vår strategi, och vi hade samlat in kunddata i många år, men vi hade utmaningar med att aktivera och rikta in kunderna utifrån denna data. Vi behövde en 360-gradersvy av kunden för att nå dem i olika kontaktpunkter över kundresor .. Vårt team har nu enkel tillgång till kunddata och skapar målgrupper utan att behöva krångla med tekniska specialister för segmenteringsbehov. På grund av Data Clouds enkla användargränssnitt kan våra marknadsförare se de olika segmenten inom kundbasen och förstå dem bättre, vilket gör marknadsföringen desto mer målinriktad.”
Säger Anna Rowlingson, Senior Digital Marketing Manager på Fazer.
Beställarna Aki Yrjölä och Veera Herranen från Fazer har i ett uttalande berättat om hur:
” – Under projektets gång var deltagande från hela företaget viktigt för att lyckas. Vi arbetade som ett team i ett projekt där vår kunskap och förståelse växte ihop. Eftersom vi prioriterade de viktigaste användningsfallen för Data Cloud, hjälpte det verksamheten att förstå och delta senare i själva implementeringen.”