Hotelbjässen Marriott International berättar att de har adderat Salesforce Service Cloud till de egna Adobe Experience Manager och Marketing Cloud satsningarna från 2017. Marriott ska använda Salesforce för att skapa en ny, global plattform som ska öka kommunikation och lojalitet bland alla hotellkedjans medlemmar. Samt öka den personaliserade servicen per medlem.
Marriott, med 30 olika varumärken och hela 6500 hotel, ska använda Salesforce CRM plattformen för att skapa ett “360-degree view” över allt från webben, mobila appar, call centres och i olika fysiska terminaler inom hotellen.
Flytten kommer efter att beslut fattats att samla de tidigare lojalitetsprogrammen Starwood Preferred Guest (SPG) och Ritz-Carlton Rewards med Marriott Rewards med start i augusti 2018.
“ – Our partnership with Salesforce is essential to creating a frictionless experience for our guests.”
Säger Brian King, Global digital and sales officer på Marriott International. I höstas berättade hotellkedjan om satsningar på:
- Adobe Target och Adobe Audience Manager
- Testas löpande med Adobe Target / Adobe Analytics
- Uppföljning via personaliserade Adobe Campaign utskick
Som nu får samsas med Salesforce.
Intresserade av Adobe Experience Cloud?
Representanter från MKSE.com har ansvarat för strategiarbete samt upphandling åt kunder som SJ.se, Avanza.se och TeliaSonera.
