Flera filmer har släppts från årets Dreamforce 2021 och där framkommer mer om vad Mercedes-Benz och Salesforce gör och har gjort tillsammans. En stor del av att Mercedes-Benz blev en Salesforce Customer 360-kund var när man satte igång ett projekt med då betaversionen av nya Salesforce CDP. Där samlar Mercedes-Benz all data kring hur en potentiell kund till nya elmodellen EQS inför lansering agerar i marknadskanaler, i säljkontakter och interaktion med egna e-handeln. Samt med flera Mulesoft externa datakällakopplingar.
Det ska gett det tyska bilföretaget möjligheten att skapa personliga kampanjer och uppföljningar. Kampanjen personaliseras bland annat baserat på ”Affinities” som Mercedes-Benz Class, Body Type, Topic och Drive/Concept. Det ska kunna ge helt olika contentsektioner i de båda versionerna av innehåll som ritas upp för olika användare (via Interaction Studio).
Kampanjerna valde sedan Mercedes-Benz att aktivera genom t ex email, mobile-push till egna Mercedes-BenzMe appen eller via Instagram targeted audiences.
Det ska även ha aktiverats en API-first ehandelskomponent kallad Commerce on Salesforce som går att placera i t ex ett eget bilforum för att skapa riktade e-handelsknappar med köp som en laddbox mot den nya kunden och i en eftermarknad. Dessa har PSP som Stripe aktiverat.
Mercedes-Benz.com är fortfarande en enorm Adobe AEM