Vad är skillnaden mellan CXM och DX?

In CXM, Nyheterby Martin EdenströmLämna en kommentar

Det pågår ett amerikanskt frosseri i att försöka bena ut vad “kundupplevelse och dess hantering egentligen innebär.

Kanalerna är många, begreppet knyter an till 90-talets CRM-arbete och den paketerade tekniken är minst sagt diffus. Det gör det till ett tacksamt område att försöka “förklara”. Nästan alla sammanställningar och “förklaringar” fungerar i skrivande stund.

Däremot har nog många även i branschen på sistone undrat varför vissa aktörer slänger sig med termen “Digital Experience” (Drupal, EPiServer och Forrester) då andra föredrar “Customer Experience” och “Customer Experience Management”.

år
sedan myntade Gartner termen CXM

Gartner, som själva myntade akronymen CXM sommaren 2011, har i en ny sammanställning varit snälla nog att reda ut den detaljen. Och det krävdes ett cirkeldiagram, trots begreppens enkelhet.

Dessutom reder de ut begreppen om personalisering samt upplevelse enligt följande på varandra följande modeller:

context experience

Skriv upp dig för veckovis insider nyheter
Fler artiklar om ämnet:  Marknadschefer och CMO ökar Martech investeringen, skär ned på allt annat

Leave a Comment

Denna webbplats använder Akismet för att minska skräppost. Lär dig hur din kommentardata bearbetas.