Blir de digitala lojalitetsprogrammen / loyalty programs ”höstens CDP”? Det bitvis traditionella området verkar fått ett uppsving i form av flera investeringar, förvärv samt olika typer av satsningar från …
Ny undersökning, mest efterfrågat tekniskt stöd 2022, ”CX leaders” tillbaka
View PostVågar ni lita på Forrester? Då ska ni köpa Oracles automatiserade Contenthub och AI-rika CX-svit 2021
View PostVattenfalls tidigare CX- och CRM-chef ny VD på Wiraya
Malin Wahlberg tar över VD-stolen på Wiraya med start i januari 2021. Hon ersätter London-baserade Johan Jardevall som fortsätter som extern rådgivare till styrelsen för kundtjänst, CRM och CX-bolaget …
Nytt CX-test ska ta svenska organisationer från ord till handling
BBH Publicis Groupe har konstaterat att det blivit lite väl mycket förstudier, grafer och allmänt tyckande om silos samt en icke-närvarande ledning när CXM och CX ska förbättras. Det …
KnowIT köper upp förlusttyngt Creuna för 178 Mkr, men svarta siffror utlovas redan i år
View PostCMS är dött, anser Gartner. Slutar med Magic Quadrant
Gartners klassiska ”Magic Quadrant” kvadrant för CMS, eller WCM (web content management systems) som den hetat det senaste decenniet i USA, anses inte längre relevant eller tidsenligt av institutet. …
Columbus bygger CX och CXM-enhet, rådger Norwegian, Virgin Mobile och On Clouds
Ehandelsfokuserade Columbus har efter danskarnas övertagande 2017 breddat sig på flera sätt. Dels syns det nya moderbolagets fokus på Microsoft Dynamics 365 och affärssystemsrådgivning här och var, numera även …
Vanligast att högsta ledningen beslutar om Martech och teknik för kundupplevelse-hantering
I amerikanska DCGs kommande rapport om Digital Experience Platforms uppdagas en mängd intressanta, faktiskt banbrytande påståenden. Det vi trott om hur digitala upplevelser och kundupplevelse i stort ska hanteras …
Ett nytt landskap för Digitala Plattformar målas upp
När silos bryts går inte längre att enbart titta på CRM, CMS och E-handelsplattformar. Det är inte så kundernas ledning, CIO och CMO väljer att måla upp egna behovet …
Vad är skillnaden mellan CXM och DX?
Det pågår ett amerikanskt frosseri i att försöka bena ut vad ”kundupplevelse och dess hantering egentligen innebär. Kanalerna är många, begreppet knyter an till 90-talets CRM-arbete och den paketerade tekniken …
Forrester bedömer CEM, CXM och CX
Som MKSE.com tidigare raljerat över är knappast termen ”CMS” hotad då bjässarna i branschen har förtvivlat svårt att enas kring ersättande termer. Från USA, där tillverkare gillar att sätta …