Forresters CMS Wave firar 20 år och är, utöver aktörerna, sig fortfarande väldig lik. Men det finns även trender och kategorier som inte längre supporteras eller det ens talas om. På kort tid. Trots att det skulle handla om stora delar av ”trillion dollar” IT-områden de kommande åren.
Gartners stora bet på TX, total experience som ett jätteområde och paraplybegrepp för allt som hade med customer experience (CX), employee experience (EX), user experience (UX) och multi-experience (MX) att göra är numera helt sopat under mattan. På kort tid.0 stområden samlade ihop till en TXAD:Få ovärderliga råd och kunskap inom området. Öppna upp ett MKSE.com expert online videosamtal på några minuter. Skaffa ett MKSE 🔭 Premium konto idag. En del av MKSE Patreon medlemskapet. Experutvärdering, personligt stöd plattformsval, intel/databastillgång och rådgivning längs med vägen.
För bara två år sedan förutspådde Gartner att 60 % av alla stora företag skulle förlita sig på området TX och behövde omvandla alla sina affärsmodeller för att nå ut till sina målgrupper och kunder på ett önskat sätt. Gjorde de inte det skulle de bli omsprugna och utklassade av konkurrensen redan 2026. TX-satsande företag skulle vara hela 25 procent mer framgångsrika än sina konkurrenter år 2024, om de lade pengar på området.
För tre år sedan trodde även Gartner att t ex 85% av alla myndigheter som inte har en TX strategi skulle misslyckas med sitt uppdrag. Gartner sade att total experience var en topp 12 Strategic Technology Trend under 2022.
I en tid när AI istället är det enda som dominerar begreppsfloran har däremot CX och UX överlevt och är områden som fortfarande används av analytikerhusen och branschen.