cgi, IKEA, northmill, Salesforce, sas, Simon Nilsson, Vaimo, Zendesk CRM Customer Relationship Management, Nyheter, Salesforce

Zendesk vann över Salesforce hos den IT-fokuserade banken

In CRM Customer Relationship Management, Nyheter, Salesforce by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

MKSE.com har tittat på den nordeuropeiska offensiv Zendesk nu gör, ofta tillsammans med sina lokala partners, redan på plats i Sverige och Norden (Vaimo, TSC Service, Online Partner och CGI). Nu har de vunnit ett större första finanskundkonto i form av uppstickarbanken Northmill.

När Northmill skulle satsa på CRM och bättre kundupplevelse och kundvård valde man utgå från den egna digitala kundtjänsten. Det blev en första punkt för kunskap om hur upplevelsen skulle utvecklas. Där valdes svitprodukterna i Zendesk ut istället för bland annat Salesforce, som även ska ha varit aktuellt under upphandlingen av tekniska lösningar.

IKEA och SAS ska vara andra svenska företag som använder Zendesk för kundtjänst idag.

Vi har börjat med nyhetsbrevsutskick med enbart CRM-nyheter! Det finns även fyra andra intressenischningar.
Ta del av en helt personaliserad MKSE.com upplevelse idag. Klicka här

Simon Nilsson som är strategiskt ansvarig för Northmills kundcenter anser att det har blivit viktigare att investera i kundservice för att sticka ut från konkurrenterna.

Vi har mer på samma ämne:  Tetra Pak landar i större Adobe Experience Manager och Analytics satsning

Northmill har över 200 000 kunder och 125 anställda (varav hela 50 procent jobbar inom IT – snarlikt t ex Avanza) i tre olika länder. Zendesks molnplattform för CRM och kundcenter används.

Beställarstöd inom e-handel och CX

MKSE.com har data och kunskap från över 15 000 svenska upphandlingar och plattformsval. Fatta rätt beslut. Gör som SJ, Avanza, KI och Telia. Anlita en expert inom området. Kontakta oss idag.

⬇ Fyll i formuläret nedan eller klicka för att e-posta oss