Öppen artikel: Debaclet med migrationsmyndigheten Immigration and Customs Enforcement (ICE) och mexikanska barn vid gränsen är glömt, nu är det amerikansk offentlig sektor Salesforce ger sig på igen. Allt för att ta nästa steg i sin tillväxtresa mot 3000 miljarder. Tillsammans med t ex nyförvärvade Slack visar det sig. Under Dreamforce To You 2020 som pågår under onsdagskvällen berättar man mer än gärna hur Salesforce tagit sig an att skapa API:er mellan alla system som finns i amerikanska myndigheter för att t ex skapa ett enkelt förfarande för amerikanska affärsägare att söka de nya tillstånd efter pandemin som krävs för att driva en verksamhet och öppna upp igen.
Myndighetspersonal på berörda myndigheter ska efter att Customer 360 Public Sector har införts kunna godkänna samma utskänkningstillstånd i hemmajobbet, som i duschen eller på väg till gymmet. Över t ex Slack, som tydligen är kutym att använda bland amerikansk myndighetspersonal (eller även via Microsoft Teams som nog är vanligare) via en chat-dialog.
Att jobba med amerikansk offentlig sektor är kanske den största utmaningen av alla. Minns Healthcare.gov av CGI och miljardrullningen. Men Salesforce säger sig vara redo för det tillsammans med helt nya produktstöd som :
- OmniStudio (low code-verktyg för utveckling av arbetsflöden)
- MuleSoft Composer for Salesforce
- Einstein Automate (automatisering av arbetsflöden som ska passa myndigheters alla legacysystem tydligen)
- Flow Orchestrator (släpps i sommar, se bild nedan)
- Dynamic Forecasting AI ska kunna hjälpa servicepersonal att förutsäga antalet serviceförfrågningar i olika kanaler och regioner.
Redan vid förra årets Dreamforce berättade Salesforce att de ingått en trojka med alla public cloud aktörerna AWS, GCP och Azure.
Salesforce har även lanserat Hyperforce, ett helt nytt sätt att säkert och tillförlitligt leverera hela Salesforce Customer 360 CRM, inklusive Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Industries och mer, i offentliga moln för myndigheter.
Einstein har även utrustats för att lyssna av Teams/Zoom möten och skapa tasks till mig baserat på vad Einstein lyssnar in till (Einstein Video Call Coaching). Som släpps senare sommaren 2021. Läskigt? Produktionshöjande när man inte kan delta på alla onlinemöten, menar Marc Benioff och co.
Salesforce faller för övrigt med ytterligare 9-10% idag efter Slack-affären granskats ytterligare 24h. Aktien är ned från 260 dollar till runt 220 dollar. En annan budgivare ska gjort köpet dyrt (25 gånger vinsten). Salesforce-Slack ”synergy story isn’t convincing” säger analytiker.
