Forrester svarar augusti-rapportfloden med att släppa nya The Forrester Wave: Experience Optimization Solutions, Q3 2026. Där hittar vi Adobe följt av Optimizely i topp. Men främst den senare är snabba på att uttala sig som en absolut ledare inom ”sitt” namngivningsområde. VD Alexander Atzberger menar att Optimizelys egenskaper inom AI och optimering samt personalisering av content av olika slag ska vara en ”game changer” just nu i höst. Men det är egentligen ett steg tillbaka, i december 2024 när den sista släpptes var Optimizely mycket mer allena i topp än 2026 och dessutom inte förbikörda. Adobe har inom området bl a skapat nya CX Enterprise med sina Content Supply Chain ambitioner inom bl a CX Enterprise Coworker och andra nya paketeringar.
Enligt Forrester har upplevelseoptimering (Experience Optimization) gått från isolerade A/B-webbtester till kontinuerlig, realtids- och cross-journey digital optimering på en mängd olika sätt. Ledande plattformar utnyttjar generativ AI, mer enhetlig kunddata och olika agentexperiment för att skala personalisering på ett banbrytande sätt.0 stbolag är bedömdaAD:Få ovärderliga råd och kunskap inom området. Öppna upp ett MKSE.com expert online videosamtal på några minuter. Skaffa ett MKSE 🔭 Premium konto idag. En del av MKSE Patreon medlemskapet. Expertutvärdering, personligt stöd plattformsval, intel/databastillgång och rådgivning längs med vägen.
Flera aktörer i Forrester-vågen är Mastercard, Insider One, Salesforce och Kameleon.
Detta är tredje gången på bara månader som Forrester uppenbart har en nagel i ögat med annars så ofta ledande Salesforce. Som EMP och Marketing Automation satte man Salesforce nemesis Adobe i toppen och gav CRM-jätten en bottenplacering i april (!). Även i november 2025 års översikt kring headless satte man Adobe före Salesforce. Nu när Salesforce pungat upp 30-40 mdr SEK för att köpa upp Contentful återstår det att se hur länge den teorin håller.
Historiskt brukar den typen av statements från analytikerna i Cambridge, Massachusetts betyda att den ena eller den andra inte betalt sina relationsarvoden för undersökningar och samarbete från år till år. Det är välkänt att vissa programvaruhus och bedömda aktörer i svårare tider ifrågasatt varför de ska påvisa resultat i fler än ett analytikersamarbete då en graf med en ledande position ofta räcker.
Forrester Research har på börsen fallit med hela −75,72 % de sista åren, men är upp sista året med runt +17%.