Hur löser man den svenska kompetensbristen inom CRM-, ärendehantering och low-code på den amerikanska molnplattformen Pega Case Management?
Arbetsförmedlingen gör det med ett omfattande nytt IT-traineeprogram. Troligtvis ligger det egna kompetensbehovet, efter att plattformen valts ut av flera svenska myndigheter 2017-2020, bakom beslutet. De gör därmed hela offentliga Sverige en tjänst med färsk, lokal och svenskspråkig kompetens på plattformen. Som var ett mycket kontroversiellt tekniska val (produkten var inte ens översatt till svenska initialt) då den först började handlas upp av myndigheterna.
Användare inom svensk offentlig sektor idag är bland annat Arbetsförmedlingen och Stockholms Stad. Projekten, genomdrivna i större agila SAFe-konstellationer, är omfattande och har pågått i flera år. Plattformen började handlas upp redan 2017 hos Arbetsförmedlingen för att ersätta tidigare äldre legacy ärendehanteringssystem.
Även