”Dags för marknadsföringen att gå på diet”

Adobes Nordenchef Franck Attia uttrycker sig om hur framtidens kund är utmattad. WSGN, en global aktör inom trendprognoser och konsumentinsikter, varnade för ett par år sedan om en global utmattning, och nu finns det tecken på att vi är där. Men det finns lösningar i form av mer genomtänkta och relevanta budskap som kan skära genom bruset.

Nära två tredjedelar av konsumenterna uppgav att de kände sig utbrända både personligt och professionellt, enligt en WSGN-rapport från 2022. Det blir förstås inte bättre av oro över geopolitiska spänningar, inrikes våldsdåd och ekonomisk osäkerhet för många.

Boken ”The Digital Backlash and the Paradoxes of Disconnection”, av forskare vid Karlstads universitet från slutet av förra året, handlar om det växande missnöjet med utvecklingen av vår digitala tillvaro. Det finns, enligt professor Karin Fast, två huvudsakliga orsaker bakom ”digital backlash”: ökad bundenhet till digitala verktyg och plattformarnas affärsmodeller, som designats för att hålla kvar och kapitalisera på vår uppmärksamhet, vilket ger mental överbelastning och trötthet.

Trendanalysföretaget Brandwatch har utsett ”digital detox” till en het marknadsföringstrend inför 2025. När konsumenterna ständigt är uppkopplade nås   snabbt mättnadspunkten en massa notiser, mejl och innehåll – inte sällan oönskat och irrelevant. Följden blir att många stänger helt enkelt av.

Det är en viktig signal för varumärken, som bör arbeta förebyggande. De kan inte räkna med att konsumenter ska fortsätta ta emot reklam och budskap som inte tillför något värde.

Precis som många av oss inleder det nya året med att förändra våra mat- eller träningsvanor, föreslår jag att företag sätter sin kommunikation på diet. Det handlar att göra budskapen mer genomtänkta och relevanta, inte att minska mängden budskap.  Genom att visa omtanke om kunderna och kommunicera med dem i rätt tid och sammanhang stärker vi i slutändan deras lojalitet.

Frustration föder avstånd – men det går att undvika

Irrelevant kommunikation ger frustration, kanske har du någon gång fått ett erbjudande på en produkt du precis köpt. Eller så har du fått reklam via en kanal du inte valt, och tvingats förklara samma ärende flera gånger för olika kundtjänstmedarbetare. Tillsammans riskerar dessa små irritationer att bryta relationen mellan varumärke kunder, som har blivit mindre tålmodiga och mindre förlåtande.

Skräddarsydda kundupplevelser minskar friktion

Nyckeln ligger i att förstå kundresans omnikanal-natur och använda den insikten för att skapa personliga upplevelser. För att lyckas behöver företag samla in och tolka data som ger en heltäckande bild av kunden: deras preferenser, tidigare interaktioner, köphistorik och mer. Moderna kunddataplattformar gör detta möjligt genom att ge enhetliga, realtidsuppdaterade kundprofiler. Det är först när denna data används på rätt sätt som magin sker.

Det handlar inte bara om att skicka personaliserade erbjudanden via mejl eller pushnotiser, utan om att förstå var kunden befinner sig i sin resa och trigga relevanta, nästa steg, på ett sätt som känns naturligt och välkommet.

TDC-ägda danska mobiloperatören Telmore är ett bra exempel på hur personaliserade kundupplevelser, med stöd av bland annat AI, gav en ökning av digitala intäkter med 21 procent.

En marknadsföringsdiet för 2025

Precis som de som på puben någon gång har kört ’mobil i mitten’-leken – där den som först tar upp sin mobil tvingas bjuda på dryck eller mat – börjar konsumenter allt oftare stänga av notiser och ignorera irrelevant marknadsföring. Det är ett tecken på att företag behöver ta konsumenternas digitala utmattning på allvar. Genom att respektera deras gränser och kommunicera i rätt tid och sammanhang kan varumärken bli mer välkomna i deras liv.

I grund och botten handlar detta om marknadsföringens kärna: att lyssna, analysera och agera baserat på kundernas beteende och behov. Det är både mer effektivt och långsiktigt hållbart. Genom att utgå från konsumenternas verkliga önskemål kan företag motverka överflöd och förbättra sin kommunikation på riktigt.

Varför inte låta detta bli ett nyårslöfte för er marknadsföringsstrategi 2025? Låt oss skapa en mer balanserad, omtänksam och hållbar relation till våra kunder – en kommunikation de faktiskt vill lyssna på.