”Företag i alla branscher behöver höja ribban gällande kundupplevelser. Engagera, konvertera och behålla kunder”

Adobes Nordenchef Franck Attia uttrycker sig om varför generativ AI är ett strategiskt måste för företag inom marknadsföring och hur företag kan öka försäljningen genom att skapa bra kundupplevelser med digital marknadsföring som använder AI.

Varför är generativ AI ett strategiskt måste?

Generativ AI ger extra stöd till marknadsföringen, ökar skapandet av relevant innehåll, ger mer engagerande kundupplevelser och möjliggör personalisering i stor skala, vilket är en viktig tillväxtfaktor för företag idag. Det svarar upp mot den ökande efterfrågan på innehåll och ger insikter från data.  Generativ AI revolutionerar vad som är möjligt att åstadkomma med personalisering i stor skala.

Varför är digital marknadsföring aktuellt? 

-Många företag har haft det tufft ekonomiskt under en längre tid men med lägre inflation och räntor och mer köpvilliga slutkunder börjar man kunna fokusera på att växa verksamheten igen. En stark marknadsstrategi behövs för detta, baserad på tre pelare: data (för att förstå kundens preferenser, beteenden och vanor) innehåll (för att möta kundernas förväntningar på personaliserat innehåll) och att hantera kundresan i realtid.

Hur långt har svenska företag kommit när det gäller digital marknadsföring?

-De mest avancerade inom traditionell B2C är detaljhandeln, rese- och hotellbranschen, medan finanssektorn, inklusive svenska banker generellt, ligger långt fram. Det finns överlag stor förbättringspotential inom digital marknadsföring för B2B, med möjlighet att påverka både intäkter och resultat markant.

Vilka utmaningar har företag inom marknadsföring?

-Företag i alla branscher behöver ständigt höja ribban för sina kundupplevelser och maximera förmågan att skaffa, engagera, konvertera och behålla kunder. Förväntningarna är ännu högre med generativ AI.

 – Adobes senaste globala rapport om digitala trender visar tydligt gapet mellan kundernas upplevelser och vad varumärken levererar. Endast en fjärdedel av kunderna beskriver sin digitala upplevelse med ett varumärke de redan har en relation med som ”utmärkt”. Samtidigt säger en klar majoritet, fyra av fem, att konsekventa och sömlösa interaktioner över olika kanaler är viktiga eller avgörande.

Marknadschefen (CMO) och digitala chefen (CDO) har press på sig att ge sina företag konkurrensfördelar genom överlägsna kundupplevelser och i slutändan lönsam tillväxt. Samtidigt förväntas IT-chefer (CIO) tillhandahålla tekniken som stödjer marknads- och digitalteamens behov. De måste hantera detta inom ramen för kostnadskontroll, datastyrning, efterlevnad och hantering av integritet och säkerhet.

Vilka behov har företag?

Efterfrågan ökar kraftigt på innehåll med stor genomslagskraft, över flera kanaler och format, för att leverera personliga upplevelser. Det finns ett starkt behov av snabbare marknadsintroduktion för att snabbt kunna reagera på marknadsförändringar och förbättra möjligheten att lansera kampanjer snabbare. Detta är vad Adobe kallar Content Supply Chain: en omfattande process som integrerar människor, verktyg och arbetsflöden för att effektivt planera, skapa, hantera och leverera innehåll. Denna metod syftar till att effektivisera hela innehållslivscykeln, från strategi och idéutveckling till godkännanden, leverans och analys.

Hur ska företag göra konkret för att lyckas med digital marknadsföring?

På lite större detaljnivå handlar det om att personalisera relevant innehåll till många personer, både befintliga och potentiella kunder, i princip i realtid. Det kräver bland annat att kundinformation är samlad på aggregerad nivå och inte isolerad, samt förmågan att skapa och använda relevant innehåll i rätt kanal genom användning av en digital dataplattform driven av AI. Detta inkluderar generativ AI, som möjliggör skapandet av relevant innehåll, mer engagerande kundupplevelser och bättre personalisering i stor skala i realtid.