”Generativ AI ett strategiskt måste för marknadsförare”

Av Franck Attia, Adobes Nordenchef: 

AI och andra digitala tekniker har ökat möjligheterna för effektivitet, precision och lönsamhet. Det finns en stor förbättringspotential bland svenska och nordiska marknadsförare att med hjälp av digitala tekniker omvandla innehåll till engagemang, behålla kunder och växa både intäkter och vinst.

Konkurrensen från utländska handelsplattformar är stor, men det som är positivt är att det finns insikter och tekniker som ger ökade möjligheter för svenska företag.

Flöden i sociala medier har personaliserats i åratal, men enligt Adobes senaste rapport om digitala trender får endast 35 procent av kunderna påminnelser via sms eller e-post om produkter eller tjänster som de kan vara intresserade av. Det här är ett område där marknadsförare måste hålla jämna steg med potentialen i digitala lösningar för att kunna ge sina kunder bästa möjliga upplevelser.

Konsumenterna vill fortfarande ha personliga rekommendationer
Undersökningen visar att endast en fjärdedel, 27 procent, av företagen för närvarande använder AI för att generera textinnehåll i sitt marknadsföringsmaterial. En av tre konsumenter vill att deras upplevelser med varumärken och företag ska förbättras, och de allra flesta, 80 procent, av konsumenterna anser att AI bör användas för att ge personliga förslag och rekommendationer.

Konsumenterna ställer höga krav och förväntar sig att företagen i hög grad använder teknik som AI för att förbättra den digitala upplevelsen. Samtidigt vill de i stor utsträckning inte att deras etnicitet eller inkomst ska spela en roll i hur de får personliga digitala upplevelser, och de vill inte heller att företag använder deras webbhistorik för att försöka lära känna dem.

Data ger mer personliga upplevelser online

Jag hör ibland att företagen drunknar i innehåll och data som de inte vet vad de ska göra med. De sägs sakna insikt i vad som fungerar, men faktum är att vi har digitala tekniker som kan hjälpa oss på rätt spår. Många kunder föredrar också att företagen använder data för bättre och mer personliga upplevelser online. Det finns ingen anledning att gissa i blindo när vi har digitala tekniker som hjälper oss att träffa rätt.

Min uppmaning är därför att om företag verkligen vill lära känna sina kunder och behålla dem på lång sikt, kräver det att de, i stället för att följa konsumenternas webbhistorik, utgår från en stark datagrund. I stället för att göra antaganden bör företag utveckla en klar strategi för hur de kan erbjuda mer värde till sina kunder, vilket inkluderar att utnyttja generativ AI för att leverera evidensbaserad personalisering till befintliga och nya kunder.

Implementering av generativ AI är inte längre en möjlighet, det är ett strategiskt måste för företag. Inom marknadsföring ger det ett extra stöd som ökar skapandet av relevant innehåll, ger mer engagerande kundupplevelser och bättre personalisering i stor skala i realtid.