ServiceNow World Forum kickar igång under onsdagen i Amsterdam, IT-bolagets nästa stopp i sin turné för att visa upp uppdaterad portfolio och nya synsett på säker och kontrollerad AI och agentorkestration. Det är kontroll, regler, godkännanden, monitorera, harness’es, pass, kontrolltorn, anpassade regulationer, förstående regelverk. Mycket kontroll och allt striktare övervakning blir det inom ServiceNows uppdaterade AI-fokus (eller SI som man liksom Salesforce börjat kalla det då och då) och produkterbjudande hösten 2026. Det går nästan att gissa sig till vad kommande paketeringar och produkter kommer att heta. Kanske något med visitation, visum eller metalldetektor, flygplatsassociationerna är många i alla fall!
Just passet AI Passport behörighetslager är den större av avtäckningarna från Amsterdam. MKSE.com skrev om tillskottet under förra veckan och är passet igång ska det både kunna ge befogenheter (sett till t ex spenderad krona) samt begränsa sett till MCP-calls som kan dra iväg i kostnader.
Att kontrollera de så ständiga aktuella ”tokenomics” och värdet på befintliga AI-investeringar vs. kostnader är ett ämne ServiceNow gärna delar med alla sina kollegor i branschen. AI value återkommer som ett av de områden man håller strikt kontroll på och på olika sätt kan varna eller låsa ned kostnader. ServiceNow påpekar i samband med det att spenderandet inom AI ska ha gått upp med rätt massiva (talen brukar ju förvisso vara ännu högre) 110 procent sedan hösten 2025 och senaste World Forum, samtidigt som återbetalningen, som enligt ServiceNow mäts i främst antalet fungerande och autonoma workflows som nu är uppe och rullar, enbart är 9 procent upp under samma period.
Det är även t ex mycket intressant att ta del av hur ServiceNow använt sin erfarenhet inom IT-övervakning och drift för att på en mängd sätt definiera hur hot från olika sjösatta AI-agenter inom ett företag kan bete sig och vart de kan komma från (se bild). Detta har aktualiserats ännu mer iom det större förvärvet av IT-säkerhetsbolaget Armis från december 2025.
Lösningarna för att få bättre kontroll ska vara genom de tre egna områdena ”Sense, decide och act”. Och att känna av områden som bör adresseras är nya Workflow Data Fabrics och Data networks uppgift. Att besluta sig är upp till Knowledge Center, Knowledge Studio m fl, och agera gör man i Action Fabric, Agent Orchestrator m fl (se bilden). Samtidigt ska egna boten Otto, tillgänglig via mobilen, ligga över allting som ett yttre lager och SI Control Tower finns där som ett membran med säkerhetstänk över alla processer.