Journey Orchestration plattformen blev inte marknadschefens quick-fix, men dessa är de bättre

CMO och marknadschefer världen över söker enklare lösningar för efterfrågade funktioner som personalisering samt full kanalkontroll. Samtidigt som antalet SaaS-licenser och CX-relaterade projekt måste bantas ned.

Länge ansågs det att CDP och dessförinnan DMP skulle vara ”spindeln i nätet” här och skicka data tvåväga som bara ”magiskt” kopplade ihop allt i egna martech stacken. Så har det inte riktigt blivit. CDP visade sig vara för begränsade samt t ex för fokuserade på ett kommersiellt egenintresse så all data hängde inte riktigt med.

Vilka svenska bolag har redan spenderat för mycket på fel headless-stöd och eventuellt missmatchade digitalstöd? Ett MKSE Patreon Premium-konto öppnar upp för MKSE.com Lens och direktkontakt med innovation tech samtal. Prova gratis – en begränsad period.

Inte heller plattformarna med det lockande namnet Journey Orchestration eller Customer Journey Orchestration visade sig kunna lösa allt i en kompex legacy miljö. Det hoppades många marknadsavdelningar, och dessförinnan IT-avdelningar, under t ex åren 2020-2021. Främst i USA där begreppet var en ”hype” ett längre tag.

Forrester släppte därav några ”Forrester Wave for Journey Orchestration Platforms 2022” som skulle ranka aktörerna CSG, Genesys, Alterian, Thunderhead (Medallia), NICE och Qualtrics, Alterian, Genesys och Medallia har varit inne och sneglat på Sverige.

Rankingen rörde funktionalitet som:

• Client experience
• Data fusion
• Journey automation
• Discovery
• Optimization
• Orchestration
• Testing

Här har ändå ledare korats, det är CSG och Alterian samt Genesys som dominerar inom området. SDL International / SDL Tridion ägde Alterian mellan 2011 och 2016, men valde därefter satsa på andra områden. Vilket kan visat sig vara oturligt nu när området är relativt mycket i ropet.