När IP Soft satsade på Sverige var det mycket tack vare uppdraget för SEB de vann förra året. Nu kommer resultatet, SEBs AI-bot Amelia ska fått ta över allt mer från vanliga kundservice. I juni hjälper tjänsten över fyra miljoner bankkunder att hantera tusentals ständigt inkommande frågeställningar, dygnet runt.
Enligt nya uppgifter ska Amelia andra kvartalet i år klara av att förstå och lösa hela 85 procent av alla frågor som ställs till henne. Ungefär 30 procent av alla frågor skickas vidare till människor. Amelia nås av SEBs kunder genom ett chatt-interface.
Amelia tränades upp förra våren genom att hantera förfrågningar från 700 av SEBs egna då 15 000 medarbetare.
IP Soft anser att Amelia fungerar så pass bra för de löst koden att “efterlikna en mänsklig tankeprocess“.
SEB.se är även Episerver CMS användare, till skillnad från många av de andra storbankerna. Som handlar upp Adobe AEM de senaste åren.
Intresserade av Adobe Experience Cloud?
Representanter från MKSE.com har ansvarat för strategiarbete samt upphandling åt kunder som SJ.se, Avanza.se och TeliaSonera. Kontakta oss.
