Avensia har sjösatt ett helt nytt sätt att mäta vilka svenska aktörer som utmärkt sig som framstående inom omni-channel hantering av sin e-handel och handel.
37 detaljhandlare som bedriver handel både online och offline undersöktes. De 23 kriterierna för omni-channel var bl a:
- Går det att se butikens lagersaldo online?
- Kan man beställa online och returnera defekt vara i butik?
- Har personalen i den fysiska butiken tillgång till lagersaldo för e-handelsbutiken?
- Beräknas lojalitetspoäng både på köp online och offline?
- Går det att mäta inflytandet av online media mot offline köp?
För att betraktas som omni-channel-ready behövde företaget nå index 80 av totalt 100. Bäst lyckades IKEA, Kicks, Hemtex, Apoteket och BR leksaker.
