Salesforce köper bolag inom Journey Intelligence och Predictive heatmapping

In CXM, Nyheter, Salesforce by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Salesforce har i veckan biffat upp egna Salesforce Sales Cloud genom att förvärva Bonobo AI. Företagets produkt inom ”Conversational Intelligence” ska adderas till CRM:et för att översätta kundkonversationer till mer meningsfulla insikter inom försäljning, kundnöjdhet och för att bibehålla kunder.

Rent formellt innebär det olika typer av produkter som bl a visualiserar delar som Journey Intelligence, ger en Predictive heatmapping och ”Insight-to-action” aktiviteter för t ex kundrese-mappning.

Bonobo.ai’s lösning integrerade även innan mot Salesforce. Men även mot Oracle, Gmal, Office 365, Drift, Intercom, Zendesk, Webex och Slack.