Salesforce köper bolag inom Journey Intelligence och Predictive heatmapping

In CXM, Nyheter, Salesforce by Martin Edenström

Salesforce har i veckan biffat upp egna Salesforce Sales Cloud genom att förvärva Bonobo AI. Företagets produkt inom “Conversational Intelligence” ska adderas till CRM:et för att översätta kundkonversationer till mer meningsfulla insikter inom försäljning, kundnöjdhet och för att bibehålla kunder.

Rent formellt innebär det olika typer av produkter som bl a visualiserar delar som Journey Intelligence, ger en Predictive heatmapping och “Insight-to-action” aktiviteter för t ex kundrese-mappning.

Bonobo.ai’s lösning integrerade även innan mot Salesforce. Men även mot Oracle, Gmal, Office 365, Drift, Intercom, Zendesk, Webex och Slack.

Fler artiklar om ämnet:  Vlocitys vertikalanpassningar på Salesforce vinner mark i Sverige, Telia storsatsar

Beställarstöd inom e-handel och CX

MKSE.com har data och kunskap från över 15 000 svenska upphandlingar och plattformsval. Fatta rätt beslut. Gör som SJ, Avanza, KI och Telia Company. Anlita en expert inom området. Kontakta oss idag.

⬇ Fyll i formuläret nedan eller klicka för att e-posta oss