Allt om detta ämne!

Under första SIME Summer som pågick i veckan tog sponsorn Salesforce med nordenchefen Baman Motivala tillfället i akt att utbilda deltagande CDO:er och CMO:er i AI's funktion, nytta och betydelse inom egna produktsviten under Digital Marketing passet. Salesforce har tidigare ofta påpekat att egna Einstein AI är utmärkt för att analysera egen CRM-data och för kundtjänst därefter assistera inom next-best-offer och tänkbara scenarios ett samtal kan ta och tilläggstjänster en kund kan vara intresserad av. Men det går även att använda AI för saker som "churn" för en telco (kunder som lämnar). Det finns numera förinställda exempel via Salesforce Einstein Prediction Builder där faktorer som: Kundbeständighet (tenure) Pengar ut/in Geografi Tillgångar ..och en mängd annat från en telco-aktörs CRM om en användare hämtas ut och matchas mot kunder som lämnat företaget tidigare (churn'at). För att därefter automatiskt kunna ge varningar till support/sälj i realtid om kunder som kan vara på gång att lämna (se bild). Salesforce var tydliga med att påpeka att har Salesforce Einstein Prediction Builder en gång satts upp går det att använda samma intelligens, hela tiden självlärande och kontinuerligt förbättrande algoritmer, i andra listor, sammanhang och för andra delar av Salesforce portfolion. Med andra ord, en vända "AI-inställningar" ska räcka länge. Utöver egna CRM-datan baseras exemplet även på data som Einstein själv tar in från andra vertikalkollegor runt om i världen som använder Salesforce. Möjligheterna med ett CRM blir givetvis fler än de inom ett renodlat CMS, där har de tidigare AI-exemplen handlat främst, och nästan uteslutande, om bildigenkänning och inom ett DAM hantering som taggning av större mängder media.

Bannerflow introducerar CDP och DCO, så ska investeringarna räknas hem

52 procent fler kunder väljer Agillic Omnichannel Marketing, ny storsatsning i Sverige

Så blir IBM WebSphere Commerce och IBM Digital Commerce när HCL tar över

Nya alternativ till människodirigerade AI chatbottar på svenska marknaden

iPads och interaktiv butiksskärm ökade e-handelsomsättningen 50 procent hos möbelbutiken

Allt om detta ämne!

Salesforce Prediction Builder AI vet när en kund är på väg att lämna

Köper du verkligen din nya Volvo över Twitter? Salesforce tror det

Snittlön på 153 000 SEK på svenska Salesforce

Så håller Salesforce löftet om demokratisering och då kommer Salesforce skrapan till Stockholm

Salesforce VD-intervju: Så fungerar vår svenska verksamhet 2017

Personlig kommunikation till tidigare Berghs elever med Salesforce Sales Cloud