Anställda felar tisdagar, klipp&klistrar 134 ggr/dag och använder 35 appar i snitt enligt undersökning

In CRM Customer Relationship Management, CXM, Nyheter, Pega by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

CRM-, beslutsstöds-, ärendehanterings- och marketing-bolaget Pega har mellan januari och september 2018 analyserat fem miljoner timmar av skrivbordsaktivitet bland anställdas vid 35 globala företag från elva branscher. Där kom det fram en hel del information: Anställda inom back office, datainmatning och kundtjänst/support byter i snitt mellan 35 olika applikationer över 1100 gånger under en arbetsdag. Det motsvarar en gång i minuten. Anställda utför i snitt 134 klipp-och-klistra-aktioner (mellan olika applikationer) varje dag. Anställda begår 845 skrivfel...

Detta är enbart en förhandsgranskning av hela artikeln. För att läsa och ta del av all data krävs en engångsbetalning eller att du eller ditt företag blir en supporterande medlem till MKSE.com. Betalning sker vid månadsskiftet och det går att läsa innan debitering. Summan bestämmer du själv, det börjar på 19 SEK i månaden. Eller det belopp du anser de tiotusentals artiklarna på MKSE.com är värt (190 SEK, 1900 SEK). Pengen går till molndrift och licenser så MKSE.com får finnas kvar. En-klicksbetalning i mobilen via t ex ApplePay. Via Paypal eller betalkort. Stort tack för din förståelse och stöd!
Är du redan medlem, med utloggad? Dessa tuffa cookies-tider.. Se bara till att vara inloggad på ditt Patreon-konto och klicka Log In-länken här nedan.
To view this content, you must be a member of MKSE.com & artikelförfattaren Martins Patreon at $1 or more
Unlock with Patreon