Circle K har berättat mer om sitt omfattande arbete med att lära sig mer om framtidens bensinmacksbesökare, långsiktigt öka lojaliteten hos medlemmar och bli bättre på att förstå deras behov och önskemål i detalj.
Resan med kundvårdsprogrammet inleddes redan 2013, det var även på den Skandinaviska marknaden. Då valdes Adobe Campaign ut och handlades upp med en implementationspartner. Därefter följde ett omfattande strategiarbete och framtagande av ett ”baskoncept”. Det pågick under de följande tre åren. Sedan 2016 har man tillsammans med Accenture Kaplan fokuserat mer på att se en kunds hela livscykel, jobba med olika typer av prediktiva modeller och samtidigt anpassa allt arbete efter den stora re-brandningen kedjan genomfört.
Under åren har även arbetet gett en tydligare bild över vilken och hur all data samlas in, ska analyseras, kombineras med assets, targeting och i det långa loppet hjälpa till att driva medlemskap. En bild över hur egna kanaler, webbar, appar och sociala kanaler ska hanteras i mixen. Samt hur allt inom re-targeting och uppföljning hanteras i det egna DMP:et.
Från 2019 ska arbetet mer fokusera på att nå kedjans mål om 5,5 miljoner medlemmar 2023. Arbetet på Marketing Cloud handlar mer om en omnikanalupplevelse och mycket mer om arbete med personalisering.
Beställarstöd inom e-handel och CX
MKSE.com har data och kunskap från över 15 000 svenska upphandlingar och plattformsval. Fatta rätt beslut. Gör som SJ, Avanza, KI och Telia Company. Anlita en expert inom området. Kontakta oss idag.
⬇ Fyll i formuläret nedan eller klicka för att e-posta oss
