ICA Banken sätter upp CLM och CVM som nya CRM-segmenteringar

In Analys / Statistik, CRM Customer Relationship Management, Episerver, Nyheter by Martin Edenström

Update: I en ny video från Wednesday Relations berättar Sofia Soläng, Lead CRM Analyst på ICA Banken om hur banken gjort förändringar i sitt arbete med olika typer av kundsegment och sätt att mäta och räkna på kundvärde och livslängd.

Under 2019 ska ICA banken förändrat sitt sätt att arbeta med CRM genom att addera två nya segment i:

  • Customer Lifetime Cycle (KPI:er för egna kundportföljen) och
  • Customer Value Segmentation (som en del av CVM, Customer Value Management)

Till all data man samlar in om sina användare och kunder. Icabanken.se är en Episerver användare sedan 2009 och jobbar även med Google Optimize 360 och GTM för att driva in data.

Beställarstöd inom e-handel och CX

MKSE.com har data och kunskap från över 15 000 svenska upphandlingar och plattformsval. Fatta rätt beslut. Gör som SJ, Avanza, KI och Telia Company. Anlita en expert inom området. Kontakta oss idag.

⬇ Fyll i formuläret nedan eller klicka för att e-posta oss