Dags för en djupdykning i ännu en term vår bransch ofta slänger sig med. Ett begrepp som nämns här och där men som kanske inte alla åhörare ändå riktigt förstått vad det innebär.
Omni-channel retailing/Omnikanals handel är en utveckling och idag populärare variant av multi-channel retailing, eller multi-kanal handel. Tidigare begrepp inom området inkluderar single channel och cross channel.
Sett till e-handel och CMS innebär det att e-handel inte ska ses som ett tillägg eller ett system som riskerar kanabalisera på andra säljkanaler. E-handelsinstallationen/digitaliseringen görs om i ett centralt, större sammanhang där det istället blir ett helt, eller delar av ett helhetstäckande system som förändrar även tidigare säljkanaler.
Den typen av omfattande kundkanalstänk ska utöver helhetskontrollen även underlätta och förbättra central CRM/kundvård samtidigt som försäljningen förhoppningsvis stöds genom ihopknytning av e-handel, kassaregister, PIM, butikssystem/servrar och mycket annat.
Exempel på en fördel för kund är den rådande trenden med “Buy online pickup in store“.
Nackdelen är att e-handelsprojekten blir större och mer komplexa. Mycketmer komplexa.
- Knepiga CMS-termer #24: BDUF
- Knepiga CMS-termer #23: Node.js
- Knepiga CMS-termer #22: REST och RESTful
- Knepiga CMS-termer #21: Content strategy
- Knepiga CMS-termer #20: Responsive design
- Knepiga CMS-termer #19: 960 Grid System
- Knepiga CMS-termer #18: EnhanceJS
- Knepiga CMS-termer #17: Cufón
- Knepiga CMS-termer #16: Progressive enhancement
- Knepiga CMS-termer #15: Balsamiq
- Knepiga CMS-termer #14: JSON
- Knepiga CMS-termer #13: CSS sprites
- Knepiga CMS-termer #12: CDN
- Knepiga CMS-termer #11: Failover
- Knepiga CMS-termer #10: Redundans och Redundanta system
- Knepiga CMS-termer #9: Continuous integration
- Knepiga CMS-termer #8: Cache med ehcache, oscache och Varnish
- Knepiga CMS-termer #7: Eclipse
- Knepiga CMS-termer #6: Luntbuild
- Knepiga CMS-termer #5: Ant
- Knepiga CMS-termer #4: Maven
- Knepiga CMS-termer #3: Rally
- Knepiga CMS-termer #2: Velocity
- Knepiga CMS-termer #1: Lucene
Kommentarer
Jag förstår inte varför PIM kommer upp i en omni-kanal diskussion? Det är förstås viktigt för alla bolag som hanterar produktinformation, men det är ju affärssystem och att kunna ta emot kortbetalning etc. också.
Multi-kanal är ju konceptet att kunna möta kunden i flera kanaler. För mig är en viktig del av omni-kanal att kunna lära känna en kund genom alla kanaler och presentera ett erbjudande som är personligt och samma vare sig kunden surfar in på webben, går in i en butik, tittar på tv eller får hem direktreklam.
Jag har fått uppfattningen att tittar man på större e-handelsprojekt så nämns även PIM, CMS, sök och en massa “CXM-komponenter” på samma gång. PIM var ett exempel.
The eCommerce Platform Moves into the Physical World.
Source: RSR Research eCommerce Benchmark Report, The Multi-Channel Retailer’s Reality in a Post-Amazon World, January 2013 http://www.demandware.com/blog/2013/03/18/the-new-retail-reality-calls-for-the-death-of-traditional-pos/