Ett svenskt relativt stort företag ska i oktober fått frågan av ServiceNow om hur många AI-agenter som för stunden var iscensatta av de egna anställda. Svaret var hos ena C-levelrepresentanten var ”kanske 7-8 stycken”, samt av en annan några tjog.
Då detta handlade om en befintlig ServiceNow-kund med övervakning av den typen av aktivitet på LLM/provider-nivå kunde ServiceNows representant beskriva verkligheten. Och faktiskt visa på den i realtid via egan cockpit’en. Den var mångfaldigt större och pulserade sekund för sekund med en mängd olika uppkopplade AI-försedda verktyg och stöd som läckte data in och ut.
Alla pågående hackathons och övningar med t ex olika typer av vibe code stöd, samt tillgängliga Claude och OpenAI-promptar och integrationer har lett till mycket mer experimenterande än olika företag kanske själva känner till idag. Eller vill / vågar känna till. Det är en enorm säkerhetsrisk att en anställd mitt i ett byggande, kanske pga. kostnadsskäl, byter till kinesiska Deepseeks billigare tokens och på en sekund indirekt drar med sig den kinesiska teknologin djupt in i det egna företaget.
Samtidigt så är det en enorm kreativitet, affärsutveckling och framåtanda som kommer med den typen av vilja och inspiration hos de anställda. Något som kanske inte bör begränsas på samma sätt som när locket lades på att t ex en Apple-fanboy insisterade på att få använda sin egna iPhone inom företaget. Samt allt annat som hade mer med preferenser, tycke och smak att göra i BYOD-dagarna. I agenteran kan effektivisering och ekonomi däremot komma snabbt efter att en app skapats eller en ny typ av smart agent sjösatts.
Så hur gör man då? MKSE.com fick på plats under World Forum Amsterdam 2026 en pratstund med Alex Hendrikse som är AI Regional Product Manager North EMEA på ServiceNow och varit högst drivande i bl a produktutveckling och egna förvärv bolaget gjort på senare tid (inom bl a just säkerhet med Armis) samt inom vibe code, integration och skapande med Moveworks konversations-AI (idag EmployeeWorks). Utöver det som kommer med nysläppta AI Passport, ServiceNows nya övertäckande access control layer som kan ”ge företag bättre kontroll i realtid över vad AI-agenter och MCP-servrar gör och får göra i varje steg av ett arbetsflöde”, då. Och liknande kontrollerande stöd från företaget. Som annars är en bra start, enligt företaget.
Alex understryker till en början att allt med governance, harness och övervakning faktiskt ”kan” vara främjande och inte behöver vara en våt filt eller något som ska behöva hämma de anställdas nyupptäckta skapandeglädje här. Dras skapade kreationer tillbaka kan det istället kännas värre. Då hade det varit något positivt att från start, när teamet experimenterade,, ha alla guardrails etc. på plats redan från början. Så att den anställda eller teamet kunna kreera under rätt förhållanden och med rätt policykontroll etc.
Alex erkänner att det 2026 inte är ovanligt att företag använder kostnadsskälet och ständigt dyrare tokens som anledning att begränsa anställdas AI-ambitioner och medhavda LLM/verktyg. När det i själva verket kan handla om rent säkerhetstänk från CSO/CIO/CTO.
Att många anställda idag klagar på att:
”Vi får just nu bara använda sig av [tristare] Copilot i Microsoft Teams.”
Kan det mycket väl vara av säkerhetsskäl. Inte alls ett kostnadsskäl.
Just kostnadskontroll är däremot ett hett ämne och en väldigt hal fisk under 2026. Många bolag (som Salesforce) berättar de nästan tvingas till individuella prissättningar per kund just nu för att få till det med AI nyttjandegrad, alla olika verktyg, elektricitetskostnader, regionala skillnader/tillåtna verktyg, alla påkopplade MCP osv. Just nu 2026 är det ytterst svårt att bedöma och räkna på en totalkostnad för en IT-avdelning eller en hel arbetsstyrka. Det understryker även Alex för MKSE.com och säger att det är en minst sagt dynamisk verklighet med prissättning.
Men ServiceNow håller kvar i egna prissättningarna för tokenbruk i alla fall. Och de berättar de framöver även hoppas kunna hjälpa kunder att bli bättre räkna på den reella nyttjandegraden av allt agenter och AI gör och kostnad inom en kunds avdelning eller för en grupp anställda. Det ska komma en ny typ av predictions-stöd inom ServiceNow snart, så att kunder kan räkna sista raden baserat på en mängd nuvarande och framtida olika scenarios med olika påslagna ServiceNow-stöd, påkopplade LLM:s, estimerad tokenkonsumption osv.