Gällande det digitala så var det ett tag sedan vi hörde från svenska storkedjan Espresso House. Det kom en ny webb för nio år sedan och några år senare släpptes appen med lojalitetsprogrammet. Som var stilbildande på sin tid, men därefter blev om sprungen av en del kafékonkurrenter. I Sveige har vi på senare tid även fått Starbucks och en massa alternativa, hypade kafékedjor. Men nu har Espresso House med chefen John Nylén satsat en del digitalt igen under pandemin.
Fokuset är att bli mer digitala, med ännu fler val inom förbeställning och hemleverans. Espresso House har även startat en ny prenumerationstjänst på kaffe för 149:- i månaden. Grunden fanns redan, Espresso House tog för ett tag sedan fram en förbeställningsfunktion baserad på Pimcore och framtagen tillsammans med partnern C.A.G Ateles. Ateles Lars-Johan Strand berättar i ett uttalande nu i juni att de såg till att Espresso House:
”Valde bort standardiserade plattformar och lösningar.”
Det ska varit ett måste för kundupplevelsen menar Ateles för annars blir det med avkall på kundens upplevelse och efter en plattforms quick-fix och standarduppsättning. Snarare än hur Espresso House kunden vill agera. Syftet
Detta är enbart en förhandsgranskning av hela artikeln. För att läsa och ta del av all data krävs en engångsbetalning eller att du eller ditt företag blir en supporterande medlem till MKSE.com. Betalning sker vid månadsskiftet och det går att läsa innan debitering. Summan bestämmer du själv, det börjar på 19 SEK i månaden. Eller det belopp du anser de tiotusentals artiklarna på MKSE.com är värt (190 SEK, 1900 SEK). Pengen går till molndrift och licenser så MKSE.com får finnas kvar. En-klicksbetalning i mobilen via t ex ApplePay. Via Paypal eller betalkort. Stort tack för din förståelse och stöd!
Är du redan medlem, men utloggad? Dessa tuffa cookies-tider.. Se bara till att vara inloggad på ditt Patreon-konto och klicka Log In-länken här nedan.
