Hela 2000 åhörare närvarar på Waterfront i Stockholm för Sverigestoppet av Salesforces europeiska turné med agenter, ”agentic marketing” och ännu mer agentterminologi.
MKSE.com tog sig ett längre samtal med Jonathan Bean på storkunden och kommunikationskanalsunderleverantören Sinch som var en av dagens huvudtalare. Jonathan är chef över en marknadsavdelning med hela 200 anställda som anpassat sitt sätt att tänka och arbeta rejält de senaste två åren. Jonathan säger sig tänkt i liknande banor kring mer automatisering och ”agerande AI” länge och är nöjd att äntligen fått verktygen till hands.
Sinch sköter sedan starten 2008 årligen 900 miljarder kundinteraktioner inom SMS, appnotiser, voice, ai-gränssnitt etc. för 175 000 kunder varav 600 telcos i 65 länder. Utöver Salesforce är Google och Microsoft B2B-kunder av meddelandeinfrastrukturen. Bolaget växer med, även om M&A hysterin lagt sig något senaste åren. Jonathan ser inget slut på SMS trots alla trender, megaappar, RCS, Apples nya, billigare sätt att hantera globala meddelanden etc. Telefonen är den unika, personliga enheten för att nå fram i tid med viktiga meddelanden och så kommer det vara. SMS kommer bestå, som kanalen gjort så länge nu;0 stanställda fick just en mängd agenter som nya kollegorAD:Få ovärderliga råd och kunskap inom området. Öppna upp ett MKSE.com expert online videosamtal på några minuter. Skaffa ett MKSE 🔭 Premium konto idag. En del av MKSE Patreon medlemskapet. Experutvärdering, personligt stöd plattformsval, intel/databastillgång och rådgivning längs med vägen.
” – Those channels (SMS, e-mail) are not going away. SMS is still the last mile of communication.”
Säger marknadschefen på brittiska. När Jonathan startade på Sinch hade hans team sju anställda, nu är de 30 (!) gånger så stora. Sinch är inbjudna säkerligen på grund av sin samsyn tillsammans med Salesforce på ”digital labour” och agenter som egna marknads-FTE:er. I ett större 2025 projekt slås 9 (!) CRM samman från uppköpta bolag etc. Med Salesforce Datacloud datarensning och samordning hoppas Sinch nu få till en helet och även addera ett eget agentlager ovanpå allt. Som ska låta de anställda, inte minst inom marknad, sköta sitt jobb både snabbare och bättre.
” – Alla större företag vet de har anställda i nivå A, B, C och D. Så är det bara. Men med agenter, ”digital labour” kan en D-nivå anställd i realtid agera som en A. Vi skalar upp hela arbetsstyrkan snarare än ersätter den med AI.”
De 200 på marknadsavdelningen tränas löpande via egna Trailblazer, Google Agentspace learning system samt de nyanställda tas gärna in baserat på sin ”nyfikenhet”. En absolut nyckel för att lyckas i nuvarande klimatet menar Jonathan.
” – Vi har 400 egna anställda som delvis privat betalar för premium ChatGPT. Det tyder på nyfikenhet. Det uppskattar vi något enormt.”
Framöver vill Sinch se ”hyperpersonalisering” inom kampanjer och marknadsföring generellt. I just detta bolags fall kan personalisering specifikt även handla om:
- Kanal jag föredrar viss typ på dygnet.
- Kanalstruktur vilken enhet jag vill få notis på efter den andra.
- Kanal och enhet jag uppskattar mer vissa tider på året etc.
Utöver nära, personligt tilltal med kunskap om företaget/individens köphistorik, lojalitet, scoring etc, Målet är att tiodubbla effekt och kvantitet av kampanjer via hyperanpassningar med AI och agenter. Om det nu sjösätts två Sinch-kampanjer i veckan ska siffran inom kort upp till 20. Men Jonathan tror samtidigt att detta är ett måste för att hålla nivå med konkurrensen, det kommer varken tiofaldiga sista raden på antal kampanj eller uppnådd konvertering. Däremot kommer det förbättra arbetet något och låta marknad leva upp till bolagets kvartalsställda mål gentemot bl a sina aktieägare.