Krönika från MKSE.com partnerföretag
Krönika från betydande branschaktörer och deras ledning. Kontakta oss för mer information om hur ni också kan bli representerade här för tusentals dagliga läsare.Trots revolutionen med generativ AI, som påverkar hur vi arbetar och skapar värde, är det bara en liten andel av företagen som lyckas omsätta AI-satsningar till faktisk affärsnytta, enligt vår senaste globala Digital Trends-rapport. Gapet mellan ambition och verklighet innebär en stor affärsrisk, skriver Adobes Nordenchef Franck Attia.
I årets globala Digital Trends-rapport av Adobe, som bygger på svar från över 6 000 chefer inom både IT och marknadsföring, framgår en tydlig trend: AI, särskilt generativ AI, är inte längre en framtidsvision. Det är ett verktyg som redan gör det möjligt att skapa mer relevanta, snabbare och mer personliga upplevelser. I rapporten uppger 58 procent av ledande varumärken att generativ AI kommer ha transformativ inverkan på deras verksamhet under det kommande året, men bara 12 procent av företagen lyckas omsätta AI-satsningar till faktisk affärsnytta.
Konsumenter vill ha personliga erbjudanden
Merparten av konsumenterna, sju av tio, vill att varumärken ska förutse deras behov med personliga erbjudanden och information, men ändå är det bara en tredjedel av företagen som lyckas leverera detta på ett effektivt sätt.
Jag hör ibland uppfattningen att personalisering är ”Hej Anna” eller ”Hej Jonas”, men personalisering i stor skala, till många befintliga och potentiella kunder där de befinner sig i sin resa med ett varumärke, i realtid och baserat på deras individuella intressen och behov, är ju så mycket mer.
Det finns en organisatorisk otydlighet kring vem som äger kundresan. Är det marknad, kundupplevelseteamet eller IT? Svaret borde vara enkelt, det måste vara hela organisationens ansvar. Men så länge olika avdelningar pekar på varandra finns en risk för fragmenterade strategier som undergräver effekten av även de mest avancerade AI-verktygen. Tydligt ledarskap krävs, inte fler styrgrupper.
Undersökningen visar att marknadschefer ligger 1,5 gånger efter IT-chefer i att ha aktiva AI-lösningar med mätbar framgång. Det är ett allvarligt varningstecken, särskilt nu när kundupplevelsen är den nya affärsarenan.
AI kräver förtroende
AI handlar inte bara om automatisering utan också om att skapa meningsfulla, personliga upplevelser i realtid, på kundens villkor. Men även de företag som lyckats implementera AI brottas med frågor om skalbarhet, kultur och dataetik.
Nära nio av tio av konsumenterna förväntar sig att deras data hanteras ansvarsfullt, medan endast ungefär hälften känner att det sker. Det är ett allvarligt förtroendeglapp, och AI kommer inte att nå sin fulla potential utan att vi bygger tillit.
Strategiskt kärninitiativ
AI är inte längre något som hör framtiden till, det är ett verktyg som redan idag kan leverera 60-procentiga produktivitetsökningar och ökat kundengagemang. Men då krävs att vi slutar se AI som ett teknikprojekt och börjar se det som ett strategiskt kärninitiativ.
För organisationer som är villiga att investera i personalisering är avkastningen tydlig. Den danska telekomoperatören Telmores AI-drivna personalisering ledde till en försäljningsökning på 11 procent jämfört med icke-personaliserade upplevelser.
Det är dags att gå från experiment till exekvering, AI är vår nya affärsstandard. Det kräver mer än teknik, det kräver kulturförändring, tydligt ägarskap och en vilja att bryta silos. Företag globalt, det gäller även nordiska företag, måste våga skala upp, förtydliga ansvar och utmana gamla strukturer. För de organisationer som lyckas integrera AI sömlöst i kundresan väntar inte bara effektivitet, utan även kundlojalitet och tillväxt.