Adobe Experience Cloud, Christian Thrane, Patricia Eng, telenor Adobe AEM, Analys / Statistik, CXM, DMP, Data Management Platform, Nyheter, Online Marketing, Salesforce

Telenor sjösätter nytt martech upplägg, kundupplevelse motsvarande Spotify

In Adobe AEM, Analys / Statistik, CXM, DMP, Data Management Platform, Nyheter, Online Marketing, Salesforce by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Adobe Experience Cloud och svenska Telenor har under sommaren berättat mer om de kundupplevelseprojekt och digitala marknadsförändringar man genomfört den senaste tiden.

Telenor Martech Owner Patricia Eng beskriver det som att man gått från ett tidigare kampanj- och annonsbaserat upplägg till mer av en kunddatabaserad hantering av all kommunikation mot konsument och företagskunder.

Christian Thrane CMO/Head of Consumer Div. anser att vi har mycket avancerade svenska kunder och att operatören måste kunna leverera tjänster och kundupplevelser motsvarande de som Spotify och Google erbjuder.

Telenor ser sig själva som en late-bloomer och ser nu en del fördelar med att inte behövt gå i bräschen och kostsamt ta alla smällar och lärdomar först. Som de konkurrerande operatörerna kan ha upplevt de senaste åren.

Vi har mer på samma ämne:  Telenor köper in annons-AI för att bli 70% effektivare inom köpta sökord

Arbetet ska ha strömlinjeformats tillsammans med den tidigare omfattande agila förändringen i arbetssätt samt omorganisationen Telenor utfört. Med det nya “cross-competence arbetet” ska marknad få bättre tillgång till kunddata och andra viktiga egenskaper för att kunna skapa denna typ av smartare insikter. Telenor ska vara en användare av bl a Adobe Campaign, Adobe Analytics och Adobe Dynamic Tag Management. Men även av Salesforce Marketing Automation (Pardot) och Salesforce CRM.

Beställarstöd inom e-handel och CX

MKSE.com har data och kunskap från över 15 000 svenska upphandlingar och plattformsval. Fatta rätt beslut. Gör som SJ, Avanza, KI och Telia Company. Anlita en expert inom området. Kontakta oss idag.

⬇ Fyll i formuläret nedan eller klicka för att e-posta oss