Clas Ohlson har erfarenhet av Amazon, CDO vill inte vara med. Ehandeln störtdyker, 39 procent sämre än väntat

In Amazon, Content Marketing, CRM Customer Relationship Management, CXM, Lojalitetsprogram, Nyheter, SAP Commerce Cloud by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Lotta Lyrå lämnar bolaget och idag visar det sig att Clas Ohlsons totala försäljning minskade med 8 procent till 629 Mkr i september, ned från 681 Mkr i fjol. Ehandelsförsäljningen över egna SAP Commerce Cloud-lösningen störtdyker med minus 6 procent, -39% sämre än den av analytiker väntade ökade e-handelsförsäljningen på 33 procent. Clas Ohlsson skyller tappet på systemskiften online. Bolaget ska under sommaren t ex implementerat ett helt nytt lagerstyrningssystem. Ehandelsförsäljningen verkar vara volatil. Försäljningen online ökade i juli 2020 med 47 procent till 54 Mkr (upp rejält från 37 Mkr året innan).

Clas Ohlsson har under 2019 och början av året jobbat mycket med kundklubbserbjudanden och frekventa rabatterade erbjudanden över t ex SMS. Något som avtagit under pandemin.

” – För att genomföra förändringen på ett kontrollerat sätt, och i god tid innan årets viktigaste försäljningsperiod, var vi restriktiva med marknadsinvesteringar. Även de tillfälligt längre leveranstiderna i samband med systemimplementeringen har påverkat försäljningen i e-handelskanalen.”

Kommenterar Lotta Lyrå tappet. Under gårdagen fanns Peder Apelgren, Chief Digital Officer på Clas Ohlson (kom nyligen från IKEA) med i podden ”E-commerce Success” där han för Jonny Rosengren berättade att det inte var aktuellt med en svensk närvaro på Amazon. Detta trots att Clas Ohlson UK hade väldigt goda erfarenheter av sin etablering på Amazon.co.uk tillsammans med brittiska SEM/SEO-partners. Kanalen som gäller för Norden är fortsatt  www.clasohlson.com för 2020/2021. Detta då det ”fulla erbjudandet” med e-handel, Clas Fixare tjänsterna och relanserade Clas Ohlson produktuthyrning ska finnas för den lokala marknaden. Det utesluter Amazon som marknad.

Vi har mer på samma ämne:  Svenska byrån vinner nytt internationellt Amazon-uppdrag för kosmetikföretaget

Annars påpekar Peder Apelgren, Chief Digital Officer på Clas Ohlson att bolaget satsade för sent på sin onlineförsäljning (förvisso inleddes satsningen med en SKU-omfattande och välproducerade hybris/SAP-lösning redan 2011. Som ersatte en annan Wipcore-lösning som låg uppe under stora delar av 2000-talets början. Det är inte direkt sent när andra aktörer släpper loss sina ehandelssatsningar nu de senaste åren. Dessutom finns idag en digitalt kopplad egen kundklubb med 2,8 miljoner medlemmar. Men Apelgren menar att teknik- och kommersiellt fokus har länge varit eftersatt och först nu har man inom ledningen tagit ett aktivt beslut att gå framåt i sin digitala satsning.

Vi har mer på samma ämne:  IKEA för in Salesforce Customer 360 överallt, Marc Benioff älskar toppreferensen