CEM, Customer Engagement Platform, Customer Experience Management, cx, cxm, forrester CXM, Nyheter, Oracle WebCenter Sites

Forrester bedömer CEM, CXM och CX

In CXM, Nyheter, Oracle WebCenter Sites by MKSE.com Redaktion Martin Edenström1 Comment

Som MKSE.com tidigare raljerat över är knappast termen “CMS” hotad då bjässarna i branschen har förtvivlat svårt att enas kring ersättande termer.

CEM, Customer Engagement Platform, Customer Experience Management, cx, cxm, forrester CXM, Nyheter, Oracle WebCenter Sites

Från USA, där tillverkare gillar att sätta nya termer, har MKSE.com tidigare rapporterat om uppkomsten och hypen kring:

I Forrester Wave™: Web Content Management For Online Customer Experience, Q3 2011 definieras CXM som:

“..multichannel delivery, content targeting, analytics, and integration with other CXM technologies.”

Istället för “gamla WCM (CMS)”, som enbart var att publicera innehåll.

I samma rapport testas SDL, Adobe, FatWire, OpenText, Autonomy, Ektron, IBM, Microsoft och Oracle. De placeras i samma ordning där SDL och Adobe klarar sig bäst inom det “nya området”.

CEM, Customer Engagement Platform, Customer Experience Management, cx, cxm, forrester CXM, Nyheter, Oracle WebCenter Sites

Kommentarer

Leave a Comment

Denna webbplats använder Akismet för att minska skräppost. Lär dig hur din kommentardata bearbetas.