Forrester bedömer CEM, CXM och CX

Som MKSE.com tidigare raljerat över är knappast termen ”CMS” hotad då bjässarna i branschen har förtvivlat svårt att enas kring ersättande termer.

Från USA, där tillverkare gillar att sätta nya termer, har MKSE.com tidigare rapporterat om uppkomsten och hypen kring:

• Customer Experience Management som under 2010-2011 använt förkortningen CEM..
• ..men som av danska SiteCore ”döptes om”, och fick uppdaterade detaljegenskaper, som Customer Engagement Platform (CEM) och sedan valde..
• ..Forrester m fl i sina rapporter att prata om CXM (står även det för Customer Experience Management)..
• ..och termen CX  figurerar på bl a Wikipedia.

I Forrester Wave™: Web Content Management For Online Customer Experience, Q3 2011 definieras CXM som:

”..multichannel delivery, content targeting, analytics, and integration with other CXM technologies.”

Istället för ”gamla WCM (CMS)”, som enbart var att publicera innehåll.

I samma rapport testas SDL, Adobe, FatWire, OpenText, Autonomy, Ektron, IBM, Microsoft och Oracle. De placeras i samma ordning där SDL och Adobe klarar sig bäst inom det ”nya området”.