I en topp-keynote under årets Adobe Summit 2022 presenterade CX- och mjukvaruföretaget en egen undersökning som tagits fram tillsammans med brittiska Econsultancy och som sammanställts det senaste kvartalet. Ett flertal hundra från top management inom S&P topp-500 företag och motsvarande hade fått svara på frågor kring t ex föredraget, tekniskt CX/Martech/CRM/data-stöd. Eller andra CX/CXM-relaterade frågor kring vad som idag egentligen efterfrågades inom organisationen. Vad som fungerade bra och mindre bra, redan idag.
Forresters gamla mätetal från 2013, där ”CX leaders outperforms..” var även tillbaka. Det sände chockvågor genom ledningsrum och marknadsavdelningar nio år sedan (!) när det under en uppmätt femårsperiod visade sig hur pass mycket bättre börskurserna gick för företag som uttalat satsar på kundvård/kundupplevelse. I egna KPI/mätetalen samt den långsiktiga bolagsstrategin. En inte helt tydlig distinktion, speciellt inte på den tiden då ”CX” inte direkt var ett begrepp 40- och 50-talisterna i bolagsledningen hade en relation till. På samma sätt som idag.
Men nu första kvartalet 2022 hade Adobe valt använda samma taktik för att få fram siffror kring ”marketing/CX performance leaders”. ”Ledare” bland de 6584 svarande (+ 2871 tredjeparts-deltagare) var enligt ett eget MOPI-index (Marketing Org. Performance Index) i detta avseende vinnarna rankat på en 10-gardig skala inom fem områden. Ledare skulle ha 37-50 poäng och uppgjorde 33% av alla de svarande.
Där visade det sig att t ex 81% av ledarna tycker tillgång till insikter/data från marknad är ”mycket bra” jämfört med
Detta är enbart en förhandsgranskning av hela artikeln. För att läsa och ta del av all data krävs en engångsbetalning eller att du eller ditt företag blir en supporterande medlem till MKSE.com. Betalning sker vid månadsskiftet och det går att läsa innan debitering. Summan bestämmer du själv, det börjar på 19 SEK i månaden. Eller det belopp du anser de tiotusentals artiklarna på MKSE.com är värt (190 SEK, 1900 SEK). Pengen går till molndrift och licenser så MKSE.com får finnas kvar. En-klicksbetalning i mobilen via t ex ApplePay. Via Paypal eller betalkort. Stort tack för din förståelse och stöd!
Är du redan medlem, men utloggad? Dessa tuffa cookies-tider.. Se bara till att vara inloggad på ditt Patreon-konto och klicka Log In-länken här nedan.
