Det talas mycket om alert och tillgänglig kundtjänst och support i sociala nätverk och på egna webbplatserna idag.
På webbplatsen sker det ofta med t ex duktiga GetSatifaction (som just gjort en fantastisk, sömlös och redundant Facebook Pages integration av Involver) eller motsvarande hemmabygge eller GetSatisfaction copycats.
Svenska företag (Comhem, Telia m fl) anställer flera som ska jobba heltid med just denna syssla. För att undvika Twitter badwill eller dåliga Google SERP:s.
Har ni personal vid en dator och med tid över kan en chatt vara ett ännu mer aktivt sälj- och supportval. Då ska ni titta på t ex amerikanska Olark. 2xSundblad är ett av de få svenska företag som valt att använda den gratis (för 5 samtidiga konversationer 20 ggr/månad) och layoutmässigt diskreta web2.0-produkten Olark för sin webbside-chatt.
Olark låter användaren själv välja bakomliggande chattprogram. Det finns GTalk, Ext Jabber, Pidgin eller kanske mest nyskapande, iPhone Beejive och Backberry stöd. Kundtjänst- och säljchatt på stan, alltså.
En mindre layoutmässigt diskret, men mångsidigt webbside-chatt produkt är amerikanska Meebo (som jag för IT24 intervjuade om planer inför 2010). Den finner ni här i nederkant eller som flash-widget i högerkant. Meebo har en egen chatt, men integrerar även andra onlinechatter från Facebook, ICQ, GTalk, MySpace, Yahoo! och MSN Live.
