Ett av Adobes mer futuristiska och modiga initativ inom kundpuplevelsehantering de senaste 12 månaderna är ”People-Based Marketing”.
Initiativet, som först lanserades som en vision och ett förslag i mars 2016, är ett försök att via Adobes ekosystem av mjukvarupartners och kunder, dela på all typ av kunddata för att komma runt ”cross-device identity” problematiken som uppstått med vårt ”second screen” beteende.
Tidigare har nästan enbart Google och möjligtvis Apple kunnat ses som möjliggörare inom området. Det med de mjuk- respektive hårdvarufördelar de har inom området då de kan knyta användardata och beteende till Chrome respektive iOS-enheter (Appar/Safari).
Men Adobe vill även de kunna presentera en lösning för att ta t ex en shoppingupplevelse från:
- Upptäckt på en mobiltelefon till en
- Informationsinsamling på läsplatta och senare
- Köpbeslut på en desktop.
Detta ska ske genom gemensamma den nya datakällan ”Cross-Device Cooperative”, ett co-op där t ex Adobes bankkunder gemensamt bidrar med all information de sitter på. I gengäld tar de del av andra bankers motsvarande data. För att mappa en unik individs insamlade data och preferenser mot varandra och bygga en allt bättre profil. Som sedan kan identfieras och kännas igen hos de olika bankerna när denna profil rör sig över olika enheter.
Gruppen av mer eller mindre kända enheter som används av tidigare okända konsumenter eller hushåll hjälper till att koppla en människa till en enhet. Allt detta blir ”The Device Graph”.
Utöver den kraftigt förbättrade kundupplevelsen är en annan fördel bättre spenderade annonspengar. Med förståelse över hur människan flödade över olika enheter erbjuds marknadsförare insikter i hur människor rör sig, inte bara en enhet.
Lösningen skulle gå ut i beta under vintern 2016/2017, men det har under året varit fasligt tyst kring lösningen.
Troligtvis då Adobe insett att detta är rena mardrömmen i ett 2018 års GDPR Europa. Adobe har, förståeligt, uttryckt väldigt lite om GDPR. Det främsta dokumentet på ämnet är från beslutet kring dataskyddsförordningen och handlar om hur Adobe ifrågasätter sin roll som blivande Data Protection Authorities (DPA) och OSS, “One Stop Shop”.
Nu återstår att se om ”People-Based Marketing” initiativet får en fortsättning efter t ex näst-nästa veckas stora avtäckningar i Adobe Summit i London.
