Tekniskt stöd i butik uppskattas inte av kunden, ny rapport

In Nyheter, Omnikanal by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

SOTI har släppt sin årliga retailrapport där de kartlägger detaljhandelns utmaningar och möjligheter. Det ska vara omkring 1000 svenska konsumenter över hela landet som har intervjuats om shoppingupplevelser och inställning till teknik i fysiska butiker och online.

0 %
tycker det har blivit mer förvirrande
AD:  

Var detta verkligen det rätta valet? Det smartaste att göra i denna situation? Öppna upp MKSE.com expertpanel videosamtal inom 5 minuter med ett MKSE 🔭 LENS konto idag. En del av MKSE Patreon Premium, högsta nivån. Utvärderingar, stöd plattformsval, databastillgång och expertrådgivning.

Intressanta data från undersökningen visar att:

  • 33 % uppgav att de inte vill att en butik de inte känner till ska ha tillgång till personlig data och betalningsinformation
  • 65 % förväntar sig att veta var deras beställning befinner sig under hela leveransprocessen
  • 28 % tycker att det är mer förvirrande än tidigare att handla i butik
  • 41 % uppger att de föredrar att handla online framför en fysisk butik

” – Trots 2023 års förväntningar på hur framtidens butik borde se ut, verkar dagens konsumenter vara mer frustrerade över de enheter som används i butiken och hur de hanteras, underhålls och säkras.”

Säger Shash Anand, VD för Product Strategy.