Telias rekommendationer inom röstassistenter, voice och chatbotar till svenska företagskunder

In AI, Machine Learning, Botar, CXM, DMP, Data Management Platform, Nyheter, Online Marketing by Martin Edenström

Telia är en återkommande sponsor av SIME och i år ställde de upp med talare i Customer Experience spåret som inleddes av Ola Ahlvarsson under onsdagseftermiddagen. Telia Companys expert och Head of Automated and Customized Solutions Mathias Johansson berättade om bolagets syn på hur man tolkar, hanterar, paketerar och säljer moderna tekniker som AI, RPA/robotautomatisering, voice/röstassistenter och chattbotar.

När Telia säljer denna typ av lösningar är det främst till större B2B-kunder. En spaning från telebolaget är att Telia verkligen anser att just heta voice/röstassistenter kommer bli vanligt förekommande hos sina större svenska kunder.

Voice kommer bli en del av gränssnittet våra kunder väljer att använda.”

Framförallt som ett gränssnitt i supportdialog och olika typer av kundtjänst. Telia ser nu till att lära sina anställda mer om tekniken, vilka aktörer som är rätt inom hårdvara och hur NLP (natural language processing) och ASR (automated speech recognition) ska fungera i bolagets rekommenderade lösningar.

Fler artiklar om ämnet:  Telias CRM-byte oroar kunder, misstogs för phishing attack

Även ett mer konkret erbjudande från Telia togs upp, de fortfarande heta chattbotarna. Här hade Telia under 2018 kunnat uppdatera sig en hel del om hur man ska rekommendera en kund att sätta upp sitt chattbot-projekt. Dessa projekt baseras på den nyligen förvärvade Humany.com tekniken. Ett exempel från Mathias var att upplärningen och utformningen av chatbotar bör ligga starkt förankrad hos egna verksamheten. Detta då frågor som vanligtvis ställs till en bot under de första tiden roboten är aktiv är så pass omfattande, innehållsrika och samtidigt strömlinjeformad hos en mängd kunder. Det ledde till att Telia “i realtid” behövt träna upp botar med omkring två nya user stories varje dygn. Stories som nästa morgon blev de vanligaste frågorna som ställdes av tillkommande användare.

“Helt klart viktigt att denna feedback tolkas, adderas och implementeras skarpt snabbt. Och inte blir liggande i ett digitalt labb eller en experimenthubb.”

Anser Mathias Johansson

Fler artiklar om ämnet:  Femtedel av Omni-användarna väljer ta del av innehåll över Google Home voice

Vill du läsa hela den här artikeln? Då ser vi gärna att du skapar ett konto. Det är helt gratis.
Använd registreringslänken för att bli MKSE medlem nu. Så kommer du åt allt MKSE.com Premium innehåll. Idag och framöver. Genom att registrera dig hjälper du till att hålla MKSE.com levande. Formuläret tar runt 15 sekunder att fylla i för oss branschproffs. Eller bara fortsätt omfamna kundupplevelsen och låt din webbläsare i gult auto-fill populera in dina personliga uppgifter.

Redan medlem? Påpassligt. Logga in här!

I vissa webbläsare kan en sidomladdning eller F5 klick behövas efter din första inloggning.

Varför bli medlem? MKSE Medlemmar vet mer. Är steget före.