Ett nytt landskap för Digitala Plattformar målas upp

In CXM, Nyheter by Martin Edenström

När silos bryts går inte längre att enbart titta på CRM, CMS och E-handelsplattformar. Det är inte så kundernas ledning, CIO och CMO väljer att måla upp egna behovet av plattformar konstaterar amerikanska DCG i en ny rapport som släpps senare i maj.

Snarare är det områden som:

  1. Engagement Platform
  2. Contextual Profile Platform
  3. E-commerce Platform
  4. Cognitive Platform
  5. Content Platform
  6. Digital Process Platform

Med följande egenskaper som de större beställarna behöver förstå, bestämma sig om och köpa in:

  1. Campaign management, Chatbots, Email management, Marketing automation, Mobile apps, Social/Ad display, WFO/Contact center, Virtual/Augmented reality (Engagement Platform)
  2. Biometrics, language, personalization, profile engine, omnichannel, CDP (Contextual Profile Platform)
  3. Payment, Billing, Shopping cart, Headless delivery, PIM (E-commerce Platform )
  4. Predictive analytics, machine learning, deep learning, biometrics, AI generated content, Natural language processing, Machine vision (Cognitive Platform)
  5. Content production, Content delivery, Headless delivery, Digital asset management, Electronic file sync/share, Records management (Content Platform)
  6. BPM, Case management, Business rules, Robotic Process Automation, Low Code (Digital Process Platform)

Allt kretsar därefter kring den egna “data lake” visionen i form av en:

  • Data Hub – med CRM, MDM, CDP, Information quality och BI/Analytics data

Därtill finns alla de ännu inte definierade, men uppenbart kommande intresse- och teknologiområdena som olika:

  • Emerging Tools