När silos bryts går inte längre att enbart titta på CRM, CMS och E-handelsplattformar. Det är inte så kundernas ledning, CIO och CMO väljer att måla upp egna behovet av plattformar konstaterar amerikanska DCG i en ny rapport som släpps senare i maj.
Snarare är det områden som:
- Engagement Platform
- Contextual Profile Platform
- E-commerce Platform
- Cognitive Platform
- Content Platform
- Digital Process Platform
Med följande egenskaper som de större beställarna behöver förstå, bestämma sig om och köpa in:
- Campaign management, Chatbots, Email management, Marketing automation, Mobile apps, Social/Ad display, WFO/Contact center, Virtual/Augmented reality (Engagement Platform)
- Biometrics, language, personalization, profile engine, omnichannel, CDP (Contextual Profile Platform)
- Payment, Billing, Shopping cart, Headless delivery, PIM (E-commerce Platform )
- Predictive analytics, machine learning, deep learning, biometrics, AI generated content, Natural language processing, Machine vision (Cognitive Platform)
- Content production, Content delivery, Headless delivery, Digital asset management, Electronic file sync/share, Records management (Content Platform)
- BPM, Case management, Business rules, Robotic Process Automation, Low Code (Digital Process Platform)
Allt kretsar därefter kring den egna ”data lake” visionen i form av en:
- Data Hub – med CRM, MDM, CDP, Information quality och BI/Analytics data
Därtill finns alla de ännu inte definierade, men uppenbart kommande intresse- och teknologiområdena som olika:
- Emerging Tools
