Anti-personaliseringstrendens förlorare inom CRM och CX

In Nyheter, AI, Machine Learning, Botar, API, Content Marketing, CRM Customer Relationship Management, CXM, E-handel, Gratis, Lojalitetsprogram, Marketing Automation, Modul / Extension, Online Marketing, Shopify by MKSE.com Redaktion Martin Edenström1 Comment

Gartners omskakande, nya rapport att 80 procent av alla CMO:er väntas lägga ned sina försök till individanpassad personalisering rör om i branschen. Väldigt många, främst privata företag, har under det senaste halvdecenniet blivit ägare av kostsamma Marketing Automation-lösningar, CRM-jättesystem och mångåriga, omfattande CX-satsningar. De kan nu tvingas tänka om rejält.

Inom en femårsperiod väntas marknadsförare med investeringar i personalisering och olika typer individanpassningsprojekt att ha trappat ned och i vissa fall helt övergett försöken att skapa en mer personlig upplevelse per kund. Gartner tror att kostnaden i förhållande till vinsten, de ständiga svårigheterna att utvinna och hantera kunddata från organisationen. Eller en kombination av de båda kommer innebära slutet.

” – Personuppgifter har länge varit ett bränsle för att sköta marknadsföring i varje steg i kundresan, och drivet att hitta nya former av detta bränsle och utnyttja det har hittills verkat vara obegränsat. Men denna strävan kan inte möta moderna marknadsförares ambitioner och i vissa fall har detta helt misslyckats eftersom konsumenter både direkt och indirekt avvisar varumärkesöverträdelser trevande försök.”

Säger Gartners forskare Charles Golvin. Personalisering ska idag stå för runt 14% av den totala marknadsföringsbudgeten.

Vi har mer på samma ämne:  Tom Wood väljer Oakwood Creative och Shopify e-handel

Vid närmare eftertanke är det inte så konstigt då vi har svenska börsbolag som tvingats ta del av byråernas olika persona-Powerpoints och grafiska kundresemappning i upp till åtta olika varianter. Utan att någon av dem någonsin lämnat det teoretiska stadiet. En sann historia från tidigt 2019 som faktiskt tvingade en kund att ändra namnet på den åttonde kundresemappningen (!) för att inte uppröra VD och högsta ledning. De var då förbannade på



Vill du läsa hela den här artikeln? Då ser vi gärna att du skapar ett konto. Det är helt gratis.

Använd registreringslänken för att bli MKSE medlem nu.Så kommer du åt allt MKSE.com Premium innehåll. Idag och framöver. Genom att registrera dig hjälper du till att hålla MKSE.com levande. Formuläret tar runt 15 sekunder att fylla i.

Redan medlem? Påpassligt. Logga in här!

I vissa webbläsare kan en sidomladdning eller F5 klick behövas efter din första inloggning.

Varför bli medlem? MKSE Medlemmar vet mer. Är steget före.

Kommentarer

Leave a Comment

Denna webbplats använder Akismet för att minska skräppost. Lär dig hur din kommentardata bearbetas.