Apegroups 4C modell för customer experience, Ica ny kund

In CXM, mCommerce, Nyheter, Online Marketing, Responsive Design / Mobilwebb by Martin EdenströmLämna en kommentar

Under årets Webbdagarna Stockholm var mobilfokuserade Apegroup och Anders Graffman talare inom ett av kompetensspåren. De delgav mer information om sitt nya angreppssätt gällande att bygga mobile first lösningar.
-Mkr
miljoner visade bolaget upp i senaste årsredovisningen
Det går under termen 4C och bygger på hörnstenarna:
  • Continuity
  • Context
  • Coherency
  • Continuity
Dessa fyra delar som måste undersökas, prioriteras och anpassas efter för att bygga långsiktiga kundupplevelser anser byrån. Allt måste hänga ihop, bygga på flera steg, användas i rätt sammanhang och korrelera.
“Den som inte äger kundupplevelsen är ej relevant för kunden och är utbytbar“

En av de nya kunderna de berättade om var Ica Recept där de tagit fram en lösning med stor vikt inom området Context. De erbjuder recept, kuponghantering med QR-kopplingar (!) till Icakortet och information om butiker via deras nya app.

På Ica Maxi i Solna och Ica Supermarket i Kista sker dessutom just nu experiment inom självscanning via mobilen.
Fler artiklar om ämnet:  Femtedel av Omni-användarna väljer ta del av innehåll över Google Home voice

Leave a Comment

Denna webbplats använder Akismet för att minska skräppost. Lär dig hur din kommentardata bearbetas.