Fler vertikalsatsningar, nu är det SAP Hybris som inför 2017 presenterar sin fjärde customer experience och e-handelsvertikalsatsning. Den heter SAP® Hybris® Commerce, travel accelerator och siktar in sig på Airlines & Travel, eller reseindustrin.
Den nya paketeringen ska hjälpa förmedlare av resor och t ex flygbolag att mer sömlöst, i realtid kunna erbjuda mer personaliserade upplevelser för en bättre kunddialog.
“ – Dagens resenärer använder stadigt digitala kanaler för efterforskning, köp, användning och delning av reseupplevelser. De förväntas sig en sömlös upplevelse genom hela kundresan kring en resa och över alla beröringspunkter — offline samt online.”
Säger gamla Forrester Wave CXM-författaren Brian Walker, numera på hybris.
Tidigare vertikalsatsningar från SAP Hybris var:
- Telecommunications
- Financial services
- Media
Även svenska litium har inom e-handelssammanhang framgångsrikt paketerat B2B anpassningar för olika vertikaler i sina Acceleratorer. De påbörjade det arbetet redan 2012 så de har byggt upp en del erfarenhet inom området.
I höstas berättade Sitecore, som även står bakom egna Sitecore Commerce, om sina 80 förbyggda vertikal-accelatorer. Salesforce Demandware har indirekt sedan starten anpassat sitt molnerbjudande mot retail och dominerande kundgruppen inom mode.
Adobe, som här berättade för MKSE.com i en intervju om varför de aktivt valt att inte erbjuda e-handel, har en handfull vertikalfokuseringar. Även Drupal berättade i veckan att 2017 står tre utvalda vertikaler i fokus.
