River Islands nya miljardinvestering i e-handel bryts ned, detta köptes in

In AI, ChatGPT, Machine Learning, Amazon, BigCommerce, Centra, Check out/Kassasystem, Cloud / Förvaltning, Commercetools, DAM, E-handel, Google Voice etc, Headless / Decoupled CMS, iPhone, Nyheter, Omnikanal, PIM by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Vad får man för en e-handelsinvestering på 6,8 mdr SEK idag egentligen? I ett förhållandevis stort land som Storbritannien har e-handels-, webb och UX-byråerna och leverantörerna en tendens att fasta i ett och samma case. Gärna ett traditionellt, brittiskt retail/fashionvarumärke och dess re-platform eller re-design som blir en Shoreditch och Docklands ”branschsnackis” lagom till helgen.

0m
pund talas det om
AD:  

Få ovärderliga råd och kunskap inom området. Öppna upp ett MKSE.com expert online videosamtal på några minuter. Skaffa ett MKSE 🔭 Premium konto idag. En del av MKSE Patreon medlemskapet. Experutvärdering, personligt stöd plattformsval, intel/databastillgång och rådgivning längs med vägen.

Kul för t ex svenska Centra (tillsammans med brittiska byrån Limesharp) som säkert var ”talk of the town” någon vecka när de vann patriotiskt högrespekterade, och säkert ekonomiskt eftertraktade varumärket Paul Smith (tidigare på en Adobe Magento) för ett år sedan.

Dessförinnan var upphandlingen och plattformsvalen för t ex Ted Baker en utdragen historia där slutvalet fick många att höja på ögonbrynen. Det blev dels ovanliga replatform-valet av en amerikansk BigCommerce, samt den stora partnern VML/Wunderman Thompson Commerce som tog hem affären. De blev allmänt föremål för skärskådning, FUD:ande och passiv, brittiskt syrlig kritik från konkurrerande byråer och på den tiden mer framgångsrika plattformstillverkare (Shopify och Salesforce Commerce-leverantörer).

På tapeten i april 2024 är anrika varumärket River Islands composable commerce-projekt de jobbat på senaste åren tillsammans med tyska Commercetools, Bloomreach Marketing Automation E-Commerce Search, Cloudinary DAM, AWS, Stripe, Bazaarvoice m fl. Detta då modejätten lagt rätt stora pengar digitalt de senaste åren och samtidigt tagit hem motsvarande enorma summor genom att stänga ned egna fysiska butiker. River Island ska redan för sex år sedan valt lägga pengar på det digitala så det nya projektet återfinns inom budgetsatsningar på hela 6 till 7 miljarder SEK. För sju år sedan öppnades t ex en River Island tech hub (i Shoreditch) med hela 100 egna anställda.

Den omtalade miljardehandeln är (givetvis) en ny headless/MACH-lösning med omnikanal promo campaigns med AI stöd, ”targeted offers” med stor hänsyn till helgdagar etc. samt högre personalisering. Del av projektet är även brittiska Talon.One promotions produkter. Det finns siffror att räkna på, onlineförsäljningen ska idag ligga på runt 4,5 mdr SEK per år.

Bolagets tidigare CIO Adam Warne har för något år sedan sagt han löpande ser över ny teknologi som AR/VR, Metaverse, Google glasses (!) och AI och ha egna ”takes” på allt som kommer. Commercetools ska även flutit över i butikernas omnikanal och är en del av hur tekniken ”förstärker” butikerna. Det finns t ex en hel del digitalt stöd som stora skärmar inne i butikernas provrum (!).

” – Vi vill spara in varje timme en anställd står vid kassan. Det är en timme som den personen kan spendera med kunden. Alla butiker har självbetjäning i kassan och det ger effekt — Konverteringarna ökar, kundnöjdheten ökar. Så, faktiskt, det som kan låta som en tekniksatsning är faktiskt en kundupplevelse.”

Som Adam Warne uttrycker det. Men Warne, tidigare vid elektronikbutiken AO.com, har nyligen hoppat efter storspenderandet på River Island och är idag Group CTO JD Sports. River Island grundades 1948 och har runt 250 (ned från 300 de senaste åren) egna fysiska butiker världen över.

MKSE.com vet mer, läs vidare här om samma företag:  Vaimo skapar accelerator för Contentful, Commercetools, Algolia och headless