Selecta Sverige som levererar kaffe, snacks, mat och dryck i bl a offentliga och privata egna automater har fått göra vissa anpassningar i Coronavirusets Sverige. Företaget levererar idag hela 12 miljoner människor sin dagliga kopp kaffe. Av märken som Starbucks on the Go, Lavazza, Pelican Rouge eller Miofino. Det över hela 16 länder i Europa.
De har, liksom många andra, valt att satsa mer på e-handel under pandemin. Innan mars var Smarta Kylar en storsatsning 2020 från företaget, men sedan dess har man prioriterat om. Det finns numera en omnikanalanpassad e-handelslösning på Sana Commerce som först rullats ut på den holländska marknaden.
Den är B2B-anpassad och sköter en tidigare komplex prishanteringsstruktur som hämtas in från en integrerad Microsoft Dynamics AX ERP miljö. Innan B2B-ehandelslösningen togs in fanns åtta personer som skötte kontakten med kontakten med alla kunder. Numera sköter kunderna själva den biten 24/7 med onlinestöd.
” – På Selecta erbjuder vi specifika produktsortiment för olika kunder. Varje kund får specialinnehåll som uppfyller deras behov. På så sätt kan vi erbjuda varje kund en unik användarupplevelse i webbutiken. Vi länkar informationen från vårt ERP-system direkt till Sana. Detta hjälper oss med personaliseringen av e-handelswebbplatsupplevelsen.”
Säger Jessica Stam, Online Marketeer Existing Business Selecta. Selecta har satt som mål att öka totala ordervärdet med 40-60% under nästa år samt lära sig mer av onlinebeteende via projektet.
