Singapore Airlines väljer Salesforce och Mulesoft för moderniserad resenärskommunikation

In CRM Customer Relationship Management, CXM, Lojalitetsprogram, Nyheter, Salesforce by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Precis som SAS har Singapore Airlines använt året av pandemi att putsa på egna digitala huvud- och stödsystemen samt kundupplevelsen i alla kanaler i stort. Men det är ingen headless API-first och Contentful-produktion asiaterna valt. Istället berättar de att de går fullt ut med en ny Salesforce svit för att skapa och under 2021/2022 implementera ett nytt kundcase- och ”knowledge management system” kallat ”1Point”. Samtidigt som hela bolagets digitala förmåga ska [ppp_patron_only level=”1″ silent=”no”]stärkas upp.

”1Point” ska fungera som ett ärendehanteringsverktyg ge en ”kontextuell och helhetssyn” av kundsupport och alla kundinteraktioner via ett och samma gränssnitt. Utrullningen är fokuserad på att låta anställda slippa arbeta mellan flera system för att hämta kunddata och uppdaterad information om produkter, tjänster, policyer och procedurer. Salesforce Service Cloud och Mulesoft Anypoint Platform-teknik används och partner är Capgemini.

Singaporeair.com är inte heller en Adobe AEM webb (som flertalet andra flygbolag från perioden 2015-2020) utan ett custom-bygge, så här slipper Salesforce samsas.[/ppp_patron_only]