Så bygger Netlife upp Norwegian.com UX-upplevelse med hög självservice

In IBM WebSphere Commerce, Nyheter by Martin EdenströmLämna en kommentar

Norwegian utökar antalet destinationer, ökar sin svenska närvaro och satsar stenhårt på en mer omfattande digital- och omnikanalnärvaro. Allt detta med prisbelönta, nuvarande webbkonsulten Netlife Research i Norge.

Netlife har fått i uppdrag att jobba vidare med Norwegian.com. En omfattande global webbplats med fler än 25 miljoner besökare. UX-byrån har initialt gjort ett fantastiskt arbete med att definiera kundresa, designa användarvänligt och löpande förbättra produktionen.





Norwegian jobbar med numera IBM-ägda Tealeaf inom Customer Experience Management.

Målet från Norwegian var initialt att:

  • Maximera kapaciteten resande per flygplan
  • Öka self-service samt
  • Bygga en internationellt gångbart stark digital närvaro

Liksom hos de flesta uppdragsgivare inom reseindustrin kretsade uppdraget främst kring bokningsfunktionen, som uppdaterades för att även agera smart och sälja in olika marginalutökande tredjepartskomponenter.

st
genomgående mål sattes upp inom UX

Kundresan anpassades hårt efter de satta målen. Speciellt efter ökad self-service där alla specialanpassningar en passagerare kan tänkas ha kommer i naturlig följd och erbjuds utan att verka påträngande. Omfattande målgruppsundersökningar i flera steg ligger bakom hur kundresan formades.

Ikonmanér togs fram av specialisten Iconwerk och hela upplevelsen använder sig av på förhand satta komponenter som ska gå att återanvända i en mängd olika scenarios framöver för flygbolaget.

Fler artiklar om ämnet:  Så blir IBM WebSphere Commerce och IBM Digital Commerce när HCL tar över

Leave a Comment

Denna webbplats använder Akismet för att minska skräppost. Lär dig hur din kommentardata bearbetas.