Gunnel Isakson, Performance Analytics, Rickard Lundmark, ServiceNow, telia CRM Customer Relationship Management, CXM, Nyheter

Telia har installerat ServiceNow för att hantera kundärenden och förbättra Performance Analytics

In CRM Customer Relationship Management, CXM, Nyheter by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Telias ServiceNow produktägare Gunnel Isakson och Enterprise Arkitekt Rickard Lundmark berättar i några nya presentationer om hur teleoperatören har gått från ett gigantiskt "legacy" med äldre system till att i faser föra in ServiceNow övergripande systemstöd. Nu jobbar teleoperatören med olika typer av Performance Analytics för att hitta KPI:er så de kan mäta sig själva efter och försöka förbättra sig inom olika områden. ServiceNow ska inititalt främst användas inom Telias Customer Service Management sektioner. Enterprise Arkitekt Rickard...

Detta är enbart en förhandsgranskning av hela artikeln. För att läsa allt och ta del av all data krävs en engångsbetalning eller att du blir en supporterande medlem till MKSE.com. Du betalar vid månadsskiftet och kan därför läsa innan du debiteras. Summan bestämmer du själv, det börjar på 10:- SEK i månaden. Pengarna går till drift och licens för att driva MKSE.com. Betalas via ApplePay, Paypal eller kort. Stort tack för ditt bidrag och din förståelse!
To view this content, you must be a member of MKSE.com & artikelförfattaren Martins Patreon at $1 or more
Unlock with Patreon