E-handel nu effektivare än mänsklig interaktion inom B2B

In Content Marketing, CRM Customer Relationship Management, CXM, E-handel, Lojalitetsprogram, Nyheter, Online Marketing by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

McKinsey kommer med godbitarna just nu. B2B e-handel eller ”B2B Sales” har bjudit på många mumsbitar inom ökad kreativitet, nya produkter och tjänster samt en mängd innovation under pandemin. Inte minst kring allt som går att göra med personalisering (ett absolut måste i B2B relationernas olika prissättning etc.) idag.





McKinsey presenterar nu data kring att e-handel passerat som en effektivare kanal än mänsklig interaktion inom B2B handel. På åtta månader har skiftet skett. Hela 32 % (av 602 som svarade), upp med 10 procent, föredrar B2B handel online framför nummer två, ”in-person” möten. Därefter kommer video kommunikation.

Mer detaljer från rapporten visar att digital självbetjäning nu är det mest populära sättet för B2B-köpare att göra sina inköp i varje steg av försäljningsresan. De stegen har ännu högre procentsatser, som att 1. Identifiera och undersöka nya leverantörer (37 %), före 2. Överväga och utvärdera nya leverantörer (34 %), 3. Beställa (37 %) och t ex 4. Omsortera (38 %).

80% av alla interaktioner skulle ske över digitala kanaler 2025 sade Gartner 2021. Det tidsspannet kanske de får sänka en aning nu.

Vi har mer på samma ämne:  Emarketer och McKinsey om vilka digitala omnikanalstöd vi föredrog under pandemins första kvartal