Care By Volvo, Cosima Churchill, crm, Salesforce, Salesforce Service Cloud, Volvo Cars CRM Customer Relationship Management, Lojalitetsprogram, Nyheter, Salesforce

Så hanterar Care by Volvo kundernas ångest inför en leverans

In CRM Customer Relationship Management, Lojalitetsprogram, Nyheter, Salesforce by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Wednesday Relations samlade några hundra av sina totalt 15 000 medlemmar under torsdagen på ett lojalitets- och digitalt kundbearbetningsevent i Stockholm. En av talarna var Volvo Cars och Care by Volvos CRM chef Cosima Churchill, med en bakgrund från både Tesco och Candy Crush. Cosima gick igenom Volvos omfattande arbete med att definiera vad som kännetecknar en kund samt hur de ser på olika moment en kund ställs inför vid interaktion med Volvo. Det gällde främst företagets...

Detta är enbart en förhandsgranskning av hela artikeln. För att läsa all information och ta del av all data krävs en engångsbetalning eller att du blir en supporterande medlem till MKSE.com. Stort tack för ditt bidrag och din förståelse!
To view this content, you must be a member of Martin's Patreon at $1 or more
Unlock with Patreon