Så hanterar Care by Volvo kundernas ångest inför en leverans

In CRM Customer Relationship Management, Lojalitetsprogram, Nyheter, Salesforce by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Wednesday Relations samlade några hundra av sina totalt 15 000 medlemmar under torsdagen på ett lojalitets- och digitalt kundbearbetningsevent i Stockholm. En av talarna var Volvo Cars och Care by Volvos CRM chef Cosima Churchill, med en bakgrund från både Tesco och Candy Crush. Cosima gick igenom Volvos omfattande arbete med att definiera vad som kännetecknar en kund samt hur de ser på olika moment en kund ställs inför vid interaktion med Volvo. Det gällde främst företagets...

Detta är enbart en förhandsgranskning av hela artikeln. För att läsa och ta del av all data krävs en engångsbetalning eller att du eller ditt företag blir en supporterande medlem till MKSE.com. Betalning sker vid månadsskiftet och det går att läsa innan debitering. Summan bestämmer du själv, det börjar på 19 SEK i månaden. Eller det belopp du anser de tiotusentals artiklarna på MKSE.com är värt (190 SEK, 1900 SEK). Pengen går till molndrift och licenser så MKSE.com får finnas kvar. En-klicksbetalning i mobilen via t ex ApplePay. Via Paypal eller betalkort. Stort tack för din förståelse och stöd!
Är du redan medlem, med utloggad? Dessa tuffa cookies-tider.. Se bara till att vara inloggad på ditt Patreon-konto och klicka Log In-länken här nedan.
To view this content, you must be a member of MKSE.com & artikelförfattaren Martins Patreon at $1 or more
Unlock with Patreon