Strategin när Volvo Cars och Accenture fokuserar helt på Salesforce

In CRM Customer Relationship Management, CXM, DMP, Data Management Platform, Nyheter, Online Marketing, Salesforce by Martin Edenström

Efter en enorm upphandling som pågått de senaste kvartalen har Sveriges och västkustens stora stolthet Volvo Cars beslutat sig kring online marketing, CRM och marketing automation-plattform. Det blev Salesforce som gick vinnande ut ur upphandlingen efter en längre tids kontakt med biljätten.

En ny fjäder i hatten för svenska Salesforce som passade på att direkt lyfta fram referensen inför tusentals besökare på egna stora svenska eventet Trailhead Stockholm under veckan. Volvo Cars My Lindström, Director Digital Business Transformation EMEA Volvo Car Group, berättade på stora scen att Salesforce valts som nytt CRM- stöd och som plattform att bygga de framtida digitala kundresorna på. Det är en omfattande process där konsumentens tidigare sex steg från informationsinsamling och bilåterförsäljarbesök ersatts med krav på direktkontakt med bilmärket, carsharing/hyravtal, realtidsrespons och ytterst personlig kunddialog och påbyggnadskonfiguration (fortsätta konfigurera sin bil) oavsett enhet.

Accenture vann upphandlingen och väntas främst koppla ihop Sales och Marketing Cloud. Volvo Cars började arbeta med Salesforce Marketing Cloud redan 2016/2017 och har även sysselsatt Knowit inom området.

Fler artiklar om ämnet:  Så drivs större Salesforce projekt bäst, partners och Customer Success Group

Salesforce Sverige tog sig under Stockholm Trailhead samtidigt friheten att rita ut hur de visionärt gärna ser att bilföretaget bör konstruera och bygga ut sin blivande plattform framöver. Det arbetet inkluderade även att Volvo Cars kopplade in: