ServiceNow har under dagen presenterat några nyheter i ServiceNow EmployeeWorks. Nu kan medarbetare själva bygga de AI-agenter de behöver i sitt arbete. Agenterna kan utföra dagliga uppgifter utan mänsklig inblandning. Medarbetaren ska kunna utföra åtgärder i företagets system på ett mer säkert sätt, menar företaget.
”– AI:s verkliga löfte är att överbrygga glappet mellan avsikt och handling. I dag måste företagsledare utforma arbetet utifrån kundernas behov. När tekniken stöder det målet lägger medarbetarna mindre tid på samordning och mer tid på att lösa kundproblem som kräver mänskligt omdöme. ServiceNow EmployeeWorks gör den förändringen möjlig.”
Säger Jacqui Canney, Chief People and AI Enablement Officer på ServiceNow.
Productivity Assistants: Är AI-assistenter för rollanpassat arbete som kräver sammanhang, till exempel research och uppgifter som spänner över flera system. Medarbetare utan programmeringskunskaper kan bygga egna assistenter inom ramar som administratörer sätter. Det finns också färdiga assistenter för bland annat HR, research och kalenderplanering.
Productivity Routines: Är agenter som sköter förutsägbara, återkommande uppgifter i bakgrunden. En säljchef kan till exempel låta en agent gå igenom kalendern, researcha kommande kundmöten och ta fram ett skräddarsytt säljunderlag innan arbetsdagen har börjat.
ToolSmith: Är en agentisk utvecklarmiljö där utvecklare beskriver med vanligt språk vad de vill bygga. ToolSmith är tränat på över 75 000 API:er och tar fram en plan tillsammans med utvecklaren, bygger verktyg för AI-agenter och föreslår lösningar när något går fel. Det som tidigare tog veckor ska nu kunna ta minuter.
Conversations API: gör funktionerna tillgängliga i de verktyg medarbetarna redan använder, till exempel interna appar, kiosker och andra AI-applikationer.
Hos Frälsningsarmén i Australien löser AI-specialisten ”Goldie”, som bygger på ServiceNows AI-plattform, nio av tio frågor utan att de behöver eskaleras. Den har hittills frigjort mer än 5 000 arbetstimmar, säger de.