Under tisdagen kom de första detaljerna och insikterna från doktorand Patrik Stoopendahl vid Högskolan i Borås (med en bakgrund i Odyssey och innan dess Kairos Future) kommande, omfattande doktorandforskning om kundupplevelse på riktigt. Om symmetri i kundresor, kring hur viktig kundlogistik är och sociala mediers fortsatta tydligen massiva påverkan.
Patrik är t ex inne på samma spår som t ex Lisa Lindström på Doberman var vid årsskiftet inom “Circular journeys”). Det visar sig vara så pass många parallella kundresor pågående att det är ohållbart att t ex försöka rita ut dem i ens en linje med olika 3D-dimensioner eller dylikt. Varje dag pågår ett otal resor och de har ingen direkt logisk koppling, början eller slut. En påminnelse (re-targeting etc.) i 0,5 år (!) kan leda till ett e-handelsavslut pga. avsändarens ”tjat”. Slutsats? Content, algoritmer och reviews blir därför viktigare än någonsin menar Patrik.
Patrik har i sin doktorsavhandling bott med svenskar från många olika demografer för att i person få uppleva deras uppfattning om research inför e-handel, hur de upplevde shopping i butik / en eventuell omniupplevelse samt hur ”låtsasshopping” känns. När man egentligen inte tänkt handla alls. Samt han har sett och dokumenterat intryck och känslor på plats från gruppens egna brevlåda, på utlämningsstället, på postkontoret och under vardagsrummets paketöppning.
Föreläsningen bjöd på flera detaljer kring